打造优秀员工队伍 提升服务水平

　　2012年是右中公司推进“两个转变”、深化“三集五大”体系建设的关键时期，也是供电服务提升工程的总结之年，即为“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程的持续完善阶段，通过这三年的努力，公司在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程中基本形成了统一的优秀服务文化，营销员工整体素质显著提高，服务基础更加巩固，供电服务品质大幅提高，赢得了广大客户的信赖和支持。

　　在供电服务工程的持续完善阶段公司着力解决供电服务中的突出问题和群众反映的热点、难点问题。不断提高客户满意度，营造良好的外部环境。对照优质服务工作要求、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深化对利益共同体服务文化的认同，不断增强服务意识和服务能力，努力实现“服务无违章”目标，在报装、缴费、咨询等方面最大限度为客户提供方便。按照《塑文化、强队伍、铸品质》文件精神要求与窗口人员签订了优质服务保证书，为提高右中电力公司供电服务水平，使人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，按照电监会居民用电服务质量监管专项行动总体部署公司开展了2012年度供电服务质量满意度调查问卷。

　　为实现三年工程的完美收场，全面完成各项服务指标和工作任务，营销服务工作要坚持做到抓统筹、抓思想、抓管理、抓细节、抓典型、抓培训，确保优质服务工作再上新台阶。