中国物业管理行业2022上半年总结与展望

　　1、疫情防控加速物业管理行业融入社会基层治理

　　表：2022年疫情相关政策梳理

　　2022年已是新冠疫情爆发的第三个年头，尤其今年上半年上海疫情严峻，四月底北京疫情又一轮爆发，为社会、经济和人们的生活带来了很大的冲击和影响。疫情常态化、静态化管理成为当下防疫的基本形势。在疫情管控下，物业管理行业的重要性更加凸显，疫情防控加速物业管理行业融入社会基层治理，成为防控体系中的重要一环。早在2022年初，陕西省住建厅《关于进一步配合做好物业服务区域疫情防控工作的通知》中指出要加大对物业管理行业的宣传，对行业表现突出的企业、从业人员进行肯定。随着疫情形势的变化，在2022年5月10日，住房和城乡建设部办公厅和国家邮政局办公室发布《关于进一步加强住宅物业服务项目疫情防控中从业人员防护的通知》，将物业服务企业纳入当地疫情防控体系，协助解决物业服务企业在防疫工作中遇到的实际困难。2022年5月13日，北京市住建委发布《关于进一步加强住宅物业服务项目疫情防控中从业人员防护的通知》，北京住宅物业服务项目疫情防控工作纳入社区防控体系，物业服务企业服从社区统一安排、统一调度指挥和培训指导，配合社区做好疫情防控各项工作。行业准公共服务优势获得政策背书。

　　2、鼓励发展多元生活服务，社区养老被多次提到

　　表：2022年疫情相关政策梳理

　　2022年上半年，多项政策出台鼓励发展社区养老、托育、物业、家政、餐饮、零售等生活性多元服务，并支持发挥贴近住户的优势，提供专业化服务。在老龄化日趋严重的形势下，社区养老服务，在多个政策中都被提到，是政策大力支持的业务方向。2月21日，国务院发布《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老机构合作提供居家养老服务。北京和上海也分别出台了相关政策支持养老服务发展。目前，虽然物业服务企业在社区养老领域尚未形成成熟的模式，但在政策的大力支持下，未来的发展潜力可期。

　　3、城市环卫相关服务标准修订，助力提升服务质量

　　城市服务是近几年物业管理行业的新赛道，越来越来的物业服务企业争相布局，从目前所涉及的具体业务类型上看，城市环卫是最容易切入的，与物业管理服务的固有服务属性比较接近。2月，住建部颁布新版《城市道路清扫保洁与质量评价标准》，适用于城市道路清扫保洁作业和质量评价，自5月1日起已开始实施；4月1日开始执行的《城乡社区环卫清洁服务要求》，对道路清洁、室内公共区域清洁、室外公共场所清洁、农贸市场清洁、公厕清洁、水域清洁、垃圾收集、垃圾运输、应急作业等方面做出了具体要求。为物业管理行业做好相关服务提供了规范和指引。

　　4、推进智慧社区建设，提升设施设备智能化管理水平

　　2022年5月，民政部等9部门发布《关于深入推进智慧社区建设的意见》，提出了推进智慧社区建设六个方面的重点任务。物业公司是基层社区的服务者，在推动社区智慧化进程中发挥着重要作用。尤其在疫情防控常态化背景下，物业服务企业应抓住机遇，紧紧围绕降本增效的核心目标加快推进相关工作，优化升级服务品质和用户体验。

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