关注家长诉求 提升服务品质 —区教育和体育局举行学前教育12345市民热线工作人员培训会

会上，区教育和体育局学前科负责人金迪肯定了各园在热线回复工作中取得的成绩，明确了本次参会人员为各单位的热线解答专职发言人，要求参会人员认真聆听专家讲座，在今后工作中能够依法依规、规范专业，耐心解答市民诉求，有温度的做好热线工作。

区12345市民热线受理中心讲师黑宁介绍了济南市热线工作的历史、工作职能、办理流程、意义和价值；有针对性的分析了学前教育的相关热点问题，详细讲解了办理原则、回复要求、考核体系，重点结合近年学前教育热线回复的相关实例进行了分析，与会人员受益匪浅。

区教育和体育局学前科何红艳结合近年来学前热点及难点问题实例与大家进行探讨，并对下一步工作提出了具体要求。

区教育和体育局热线工作人员郑红英、周晓静与参会人员积极互动探讨，就回复工单质量及注意事项提出了明确的规范要求。

区教育和体育局学前科本着“群众利益无小事”的态度，实行热线工作一把手负责制，由各幼儿园园长主抓，园内成立专组专岗，负责工单承办、受理跟踪，形成整体联动、齐抓共管的良好局面，坚持“能解决的必须解决，不能解决的必须依法依规做好解释”的工作原则，关注家长诉求，解答、解决群众反映的热点难点问题，切实为群众解忧解惑，尽最大努力让群众满意、放心。