上海这家三甲医院成立“家委员”，招募爱心人士参与医疗流程、服务改造

　　上海市精神卫生中心再推创新举措：近期，“600号”暖心之家家委会成立。院方表示，通过家委会的成立，委员们能代表患者参与医疗服务流程再优化等工作，帮助该院在传统精神专科医院转型中更好地提升患者就医体验。

　　上海市精神卫生中心患者体验与智慧医疗部主任陈俊介绍，首届家委会委员共6位，来自医疗卫生、企业管理、文化建设、金融、教育等行业领域。“非常高兴能有这么多爱心人士加入我们的团队，你们就是‘600号’的家人。”

　　“我曾经陪伴家人度过至暗时刻，所以能深刻明白精神健康对人的重要性。它不仅是个人幸福的前提，还是整个家庭幸福的重要保障。”

　　“以往，人们对精神卫生存在偏见，这源于不理解、不靠近。如今，社会的发展让越来越多人认识到我们需要精神健康。这是一种高级的认知。”

　　“我觉得，不仅仅是我们六位，一定有许许多多人希望加入‘600号’团队，一起做点事。”

　　首届委员们这样讲述自己的“心情故事”。

　　上海市精神卫生中心党委书记谢斌表示，“600号”暖心之家家委会的成立是医院又一创新尝试，也可以说是一种“事业”。这项事业就是要进一步改善精神障碍患者的就医体验，改善他们在社会上的待遇，让更多人能参与到精神卫生体系建设中。“家委会不仅能帮助探索医患沟通新模式、搭建医患沟通新桥梁，还能对提升医院的服务、改善精神障碍患者的社会待遇、满足大众心理健康新需求有所帮助。”

　　“家委会会成为医院和患者间的一座爱心桥。这座桥还会成为患者们更好回归社会的直通车。”陈俊表示，从2022年底发布家委会召集令开始，就有很多爱心人士积极报名，经面试、讨论，最终选出六位第一届家委会委员，“在此过程中，我们已经体验到爱心、陪伴、消除歧视、减少病耻感这四个关键词已逐渐走进公众内心。”

　　“这是一种良性循环。”上海市精神卫生中心副院长余雷表示，家委会工作在提升医院精神卫生服务的同时，也在某种程度上满足了大众的心理精神健康需求。

　　“600号”暖心之家家委会将秉持“一切为了患者”理念，对患者体验相关工作提出意见和合理化建议，并将对医院各部门或员工给予监督、评议。院方表示，这不仅会对医院文化建设有积极推进，更会对精神卫生医疗服务起到领航作用。

　　作者：唐闻佳 乔颖

　　编辑：张鹏

　　责任编辑：姜澎

　　图：受访方提供

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