只进一扇门 可办所有事 漯河市市民之家全面试运行

　　“只进一扇门，可办所有事”4月12日，漯河市市民之家全面试运行，2100余项与企业群众生产生活密切相关的政务服务事项开放办理。志愿服务人员为市民提供咨询导引服务上午8时30分，漯河市政务服务中心全体工作人员和各窗口工作人员已到岗到位，以饱满的工作状态迎接市民群众的到来。9时左右，已有不少群众前来办理事项，一楼中厅的综合咨询导办区忙而有序，“请问办理养老保险在几楼？”“请在这里上二楼办理......”中心的志愿服务人员热情地回答着群众提出的问题。综合受理人员为市民答疑解惑综合受理人员为市民办理业务一楼的法人办事区，主要受理“商事登记”和“工程建设项目”相关业务，这里设置了咨询辅导预审区，为前来办事的企业答疑解惑、预审资料，缩减办事时间。“今天很幸运，我是第一个前来办理营业执照的，没想到半个小时可办好了，咱们的工作人员很热情，效率很高。”漯河市济康大药房有限责任公司的刘先生说道。

　　咨询辅导预审服务专区一楼还设置了24小时自助服务区，多台自助服务机排列整齐，不少市民在这里免费复印、自助查询自己的社保信息、缴纳水电燃气费等。二楼三楼分别设置了社会保障、交通公安司法、不动产、公积金等服务区，在这里，市民朋友可“一站式”办理多个业务。市民在自助服务区有序办理业务窗口人员为市民办理业务与之前的办事大厅相比，市民之家统一设置有前台综合受理区、后台审批区、咨询辅导预审区和自助办理区。同时还设置有志愿服务专区、有诉即办服务专区和帮办代办服务专区，为企业群众办事提供全方位、一站式、精准化服务。同时，市民之家窗口设置和功能布局更加突出“一件事一次办”集成服务，包括“车辆一件事”、“法律援助一件事”、“网约车一件事”、“不动产证办理一件事”、“公积金贷款抵押一件事”和“公共服务一件事”等，实现“一门、一窗、一网、一次”的工作目标。窗口人员为市民办理业务为方便市民，市民之家专门成立了志愿服务队、咨询辅导队、帮办代办队，新装了自动排号叫号系统，设有母婴室、多处休息区等，后期还将进一步完善书吧、水吧等便民服务设施，营造“家”的温馨，让企业群众高兴而来，满意而归。志愿服务人员帮助市民排队叫号新大厅、新标准、新服务，接下来，市政务服务中心将以市民之家启用为契机，按照“应进必进”“受审分离”的要求，聚焦企业群众办事过程中的堵点痛点难点问题，梳理事项，优化流程，推进“五端融合”，推行“全程帮办”服务，实现“依法办事不求人 生人熟人一个样”，树立好服务型政府“第一窗口”形象，助推现代化漯河建设高速发展。