社区调解室善解家长里短“疙瘩事儿”

　　老百姓有了麻烦事找谁说、去哪儿处理？这些家长里短看似小事，却是事关社区和谐的大事。为解决这些“疙瘩事儿”，宽城区团山街道团山街社区人民调解委员会成了“爱管闲事”的人，遇到矛盾主动调解，把一个个“死结”变“活扣”，并最终加以解决。

　　“老夫老妻还闹别扭呢？有啥不开心的事儿，跟我说说……”几天前，团山街社区工作人员刘海霞看着一脸愁容的魏大娘关心地问。走进社区人民调解室，魏大娘也好像找到情绪的宣泄处，流着眼泪委屈地说着自己和老伴吵嘴的事，说完心里的委屈，魏大娘也想寻求社区帮忙。

　　魏大娘今年68岁，和老伴靠低保金生活。生活中的一些琐事，让老两口经常发生口角，前一天因为一点小事还差点动了手。看着魏大娘委屈的样子，刘海霞和同为社区人民调解员的同事一起陪着魏大娘回家，上门调解矛盾。半个多小时的调解中，刘海霞和同事详细了解具体情况后，动之以情、晓之以理，反复沟通，劝慰双方站在对方的立场上想问题。功夫不负有心人，两位老人不好意思笑了，这场僵持多日的家庭矛盾顺利化解。

　　“大家天天抬头不见低头见的，能有啥矛盾恩怨，都是鸡毛蒜皮的小事儿，我当个中间人，说一说就都好了。”刘海霞说，家庭矛盾、邻里纠纷……说大不大，说小不小，在生活中不可避免，要是处理不好就会引起大矛盾。不久前，团山小区8栋居民就找到社区调解室求助，原来居住在他家楼上的居民忘记关水龙头，将楼下居民家房间浸泡，地板起皮，给生活带来很大麻烦。楼下居民几次上楼沟通，双方话不投机还吵起来，导致两家人的矛盾也逐渐升级。了解到这一情况后，社区人民调解员与物业工作人员上门查看漏水情况，并向居民讲了《民法典》等法律，楼上住户认识到自己的错误，承诺给楼下房屋重新刮大白并赔付地板费用800元，最终两家握手言和。如今，曾经红着脸互相指责的邻居消除隔阂成为好朋友。“很多时候就缺个说和人，我帮着楼上楼下传传话，一沟通就好了。”看着邻里间和好如初，刘海霞也高兴了。

　　团山小区成立于2010年10月，是实施保障性住房项目的重点安置区，辖区居民来自全市各个城区。相比其他社区，这里的居民低保人口、病弱居民、残障人士多，特殊的居民构成也让这里矛盾相对多了起来，为了打破居民间彼此陌生的局面，社区工作人员主动出击，挨家挨户走访了解情况，不少居民反映，遇到烦心事儿不知道找谁说，社区人民调解委员会这个“家门口调解室”也应运而生，人民调解工作延伸到居民家门口，让矛盾纠纷在家门口就能得到专业的、合理的解决，最终实现了矛盾纠纷快速化解。

　　据介绍，社区人民调解委员会的成员不仅有社区工作人员，还有辖区的综治协管员，他们利用业余时间，定期培训，还与辖区派出所、律师事务所等联动，努力提升这支调解队伍的专业化水平，让调解的作用发挥到最大。未来，社区将加快推进社区矛盾调解室升级，成为辖区的矛盾纠纷调解中心，充分发挥社区人民调解员的重要作用，让居民有了矛盾纠纷有地儿去、有人解，实现队伍多元化、调解专业化、服务便捷化，用实际行动增加人民群众的获得感、幸福感。

　　来源：长春日报