【巡察微故事】免费惠民利民服务终落实

　　 原标题：【巡察微故事】免费惠民利民服务终落实

　　“‘7×24’小时自助服务区里的免费复印机怎么没人使用?”在临沧市临翔区政务服务管理局开展五届区委第四轮巡察工作时，巡察干部小李的一句感叹引起巡察组周组长的关注。

　　在当晚的组务会上，大家就各项问题进行讨论：“导询台的工作人员有没有向群众宣传自助服务区的复印机可以免费复印?有没有专人教群众如何使用?”

　　“前期查看台账时，有一项为企业和群众提供免费复印打印的措施，为什么还有群众自己掏钱复印?”一元钱虽少，但关系到群众的切身利益，周组长当机立断决定对这一元复印费进一步核实。

　　第二日，大家兵分三路，负责财务的同志到内设复印店核实复印费是否存在小金库问题，一组向临翔区政务服务管理局的相关负责人了解情况，周组长带着小李到大厅走访窗口服务人员和前来办事的群众。

　　“我不会使用自助复印机，也没有人帮忙，我还是选择到复印店来复印。”“一早就到大厅取号排队，看到大厅里有复印店，我就直接过来了。”周组长和小李随机走访了多名来复印的群众，大家都反映业务窗口的工作人员未告知自己，有自助复印机可以免费打印复印。

　　“局里2020年就制定出台了在政务大厅为企业和群众提供免费复印打印的利民惠民措施，2021年在全市率先推出了‘7×24’小时自助服务区。为什么还有部分群众不知道此事，没有享受到便民举措。”巡察组工作人员向临翔区政务服务管理局的负责人指出。

　　“2个办事大厅只有2名导询员，我们在党组会上已经研究增加人手，印制了利民惠民政策、措施的宣传册摆放在大厅导询台，但各项措施落实得怎么样，我们确实没有跟踪问效。”该负责人回答。

　　经核实，在临翔区政务服务大厅成立之初，为了方便群众，引入社会化经营的打印复印店，对外提供有偿复印服务。虽然临翔区政务服务管理局与经营打印复印店人员之间不存在利益关联，但对利民惠民政策、措施的落实情况跟踪督促不够，未安排专门的引导人员指导办事群众使用自助复印机，部分窗口工作人员也未对免费复印打印业务进行宣传，致使这一惠民利民措施没有得到落地落实。

　　弄清了问题的来龙去脉，巡察组立即将问题向临翔区委巡察工作领导小组报告，并向该局反馈了巡察意见，要求局党组督促各进驻部门落实免费服务政策，并举一反三，在提升政务服务便利度、营造良好的营商环境方面下功夫。

　　如今，在临翔区政务服务大厅，各项便民措施内容张贴在显目位置。大厅里增设了“双语”导询员，指导前来办事的群众及时找到相应的业务窗口，宣传免费服务措施。同时，为少数民族群众提供“双语”服务，并实施“自助办、上门办”，“网上办、掌上办、预约办”等一系列暖心服务措施。

　　通讯员 周宗娅 王倩（通讯员 周宗娅 王倩）