「真题解析」2023年3月25日广东省选调生无领导小组面试真题解析

　　2023年3月25日广东省选调生无领导小组面试真题

　　【背景材料】

　　智能时代来临，既带来了便利，也带来了困扰。在数字智能化推进的过程中，一些市民回忆，在使用过程中存在一些实际问题，列举如下：

　　市民A：我和老伴去医院，不会智能操作挂号，线下操作也半天挂不上号，很着急。

　　市民B：智能售货机总是出故障，常常付了钱也不出货。

　　市民C：线上申请办理住房公积金事项，提示补充材料，提交了好几次也不通过，最后还是去线下窗口办理才办理成功。

　　市民D：在某宝下单后，我总是会接到骚扰电话，个人信息泄露的问题很严重。

　　市民E：现在的手机功能很全，但说明书却没有详细说明，刚拿到手不知道怎么用。

　　市民F：公交车和商铺只能扫码支付，不收现金。我认为还是要保留传统支付方式。

　　市民G：线上平台操作不够人性化，某众号挂号难、不方便，手机下单点餐点不了。

　　市民H：人工智能客服不够智能，听不懂消费者的问题，还难以转接人工服务。

　　市民I：智能电视，老人家不会使用，还总是有付费陷阱，常常出现误点扣费造成经济损失的问题。

　　任务一：请分析题中列举的问题，选出你认为最急需解决的三个问题并说明理由。

　　任务二：有小组自由讨论环节就任务一达成一致意见，并对三个问题按重要性进行排序，排序之后对这三个问题分别提出1至2条对策。

　　答题要求：准备阶段，阅读材料和思考问题，限时10分钟；个人陈述，考生按考号从小到大依次就任务一进行个人陈述，每人时间不超过3分钟；小组讨论，小组成员就任务二进行自由讨论并达成一致意见，人数在6人及以下，则不超过30分钟，在6至九人，则不超过40分钟。

　　特别提示：如果按照这个题中所说的模式，其实与深圳市考无领导小组面试的出题模式基本一样。不过，深圳市考无领导小组面试还会有一个总结陈词的环节，一般是小组成员按照个人陈述环节的答题顺序进行反向总结；另外，还有一种可能，那就是由小组成员推荐一名代表对本题进行总结陈词的发言。

　　2023年3月25日广东省选调生无领导小组面试真题解析

　　1.题型分析：

　　此前，我们讲过，无领导小组的题型大致可以分为开放题、两难题、多选题、排序题、资源争夺题等五种题型。近两年，广东深圳考试命题都趋向于复合化的题型。点击超链接阅读历史文章：无领导小组讨论面试题型解读

　　那么，这一题就是一个复合化的题型，我们可以从答题任务来识别：

　　任务一：请分析题中列举的问题，选出你认为最急需解决的三个问题并说明理由。（属于多选题）

　　任务二：有小组自由讨论环节就任务一达成一致意见，并对三个问题按重要性进行排序，排序之后对这三个问题分别提出1至2条对策。（属于开放题+排序题）

　　2.作答核心：

　　此前，我们也讲过，每种不同的题型都有不同的答题方法。我们在日常复习备考过程中，也要按照自己的思维习惯总结不同类型题目的答题思路，这样在考场上，才能够迅速梳理好答题结构和要点，有逻辑地、流畅地向考官展现自己的答题内容。这样，才能一举获胜。毕竟，无领导小组讨论面试时间长，就更加侧重于内容，和结构化面试还是有一些细小的区别。

　　就这一题来说，是复合题型。对于任务一的多选题以及任务二的排序题，解题的关键就是要在准确审题的基础上，搞清楚我们选择以及排序的标准是什么。换句话说，就是选择标准是多选题、排序题的核心答题思路。资源争夺题也是如此。

　　我们常用的标准有很多，不同情景有不同标准。比如，这一题是危害类的情景，以下几个方面的标准就可以给我们参考：

　　（1）影响范围：首先，我考虑问题的影响范围，即该问题是否影响到了大量用户或者是特殊群体。如果一个问题只影响到了少数用户，那么优先解决它可能不是最优的选择。因此，我们可以优先考虑那些影响范围较广的问题。

　　（但是，特殊群体除外，即便特殊群体数量也较少，比如，本题中的老年人群体就是特殊群体，国家一直比较关注老年人群体在智能化时代的获得满、满意度，人民网、新华社、光明日报等多家权威媒体多次聚焦这一话题，这就考查考生对时政常识的积累。作为未来的公务员，熟悉国内外时政常识这一点是必备能力素质。）

　　光明时评：不能让中老年农民工受困于数字化生活https://politics.gmw.cn/2020-12/18/content_34475906.htm

　　（2）严重程度：其次，我考虑问题的严重程度。如果一个问题严重影响用户的使用体验或者安全，那么优先解决它可能更为重要。因此，我们可以优先考虑那些严重程度较高的问题。

　　（3）解决难度：最后，我考虑问题的解决难度。如果一个问题难以解决或者需要较长时间才能解决，那么优先解决它可能不是最优的选择。因此，我们可以优先考虑那些解决难度较低或者可以快速解决的问题。

　　3.试题分析：

　　市民A：不会智能操作挂号，线下操作也半天挂不上号，很着急。

　　产生原因：智能终端操作难度大，线下操作效率低。

　　解决办法：1、提供智能终端使用培训，提高操作难度；2、优化线下操作流程，提高效率。

　　市民B：智能售货机总是出故障，常常付了钱也不出货。

　　产生原因：售货机设备质量不稳定，维护保养不及时。

　　解决办法：1、提高售货机设备质量，减少故障率；2、加强售货机维护保养，及时修复设备故障。

　　市民C：线上申请办理住房公积金事项，提示补充材料，提交了好几次也不通过，最后还是去线下窗口办理才办理成功。

　　产生原因：线上审核机制不完善，审核标准不明确。

　　解决办法：1、完善线上审核机制，明确审核标准；2、提供线上审核流程指引，让用户更好地理解审核要求。

　　市民D：在某宝下单后，我总是会接到骚扰电话，个人信息泄露的问题很严重。

　　产生原因：某宝平台个人信息安全措施不完善，信息泄露的风险较高。

　　解决办法：1、加强某宝平台个人信息保护措施，防止信息泄露；2、提供用户个人信息保护指南，让用户更好地了解个人信息保护的方法。

　　市民E：现在的手机功能很全，但说明书却没有详细说明，刚拿到手不知道怎么用。

　　产生原因：手机说明书的内容不够详细，无法提供足够的帮助。

　　解决办法：1、提供更详细的手机说明书，帮助用户更好地了解手机的功能；2、提供手机使用培训，让用户更好地掌握手机的使用方法。

　　市民F：公交车和商铺只能扫码支付，不收现金。我认为还是要保留传统支付方式。

　　产生原因：一些公共场所仅提供扫码支付，没有提供传统的现金支付方式。

　　解决办法：1、提供多种支付方式，满足用户不同的支付需求；2、提供用户支付方式选择指南，让用户更好地了解不同支付方式的优缺点。

　　市民G：线上平台操作不够人性化，某平台挂号难、不方便，手机下单点餐点不了。

　　产生原因：线上平台的操作体验不够友好，难以满足用户的需求。

　　解决办法：1、提供更加人性化的线上平台操作指南，让用户更好地理解线上平台的操作流程；2、加强线上平台的用户体验设计，提高用户的使用满意度。

　　市民H：人工智能客服不够智能，听不懂消费者的问题，还难以转接人工服务。

　　产生原因：人工智能客服的智能性不够高，无法满足用户的需求。

　　解决办法：1、加强人工智能客服的智能性设计，提高客服的智能程度；2、提供人工智能客服使用指南，让用户更好地理解人工智能客服的使用方法。

　　市民I：智能电视，老人家不会使用，还总是有付费陷阱，常常出现误点扣费造成经济损失的问题。

　　产生原因：智能电视的使用难度较大，付费陷阱和误点扣费的问题较为普遍。

　　解决办法：1、提供智能电视使用指南，让老年人更好地理解智能电视的使用方法；2、加强智能电视的付费管理，防止出现误点扣费的问题。

　　4.试题作答：

　　关于这个题目到底怎么选择，怎么回答？大家在参考上述的选择标准的基础上，更重要的是要把自己代入进入，身临其境去体会这些问题，这样才有话可说。

　　从影响范围、严重程度、解决难度这三个参考标准来说，很显然，市民A和市民H优选有必要。

　　市民A：不会智能操作挂号，线下操作也半天挂不上号，很着急。（影响特殊群体、解决不了会耽误挂号就医、可以解决）

　　市民H：人工智能客服不够智能，听不懂消费者的问题，还难以转接人工服务。这两点是完全符合这个参考标准的，可以直接纳入优先选择项。（影响大量用户、解决不了会耽误一些紧急事情、可以解决）

　　此外，其他的几个选项，就可以择机选择了。

　　比如说：

　　市民D：在某宝下单后，我总是会接到骚扰电话，个人信息泄露的问题很严重。（影响大量用户、解决不了会引发安全问题、但是一时很难解决）

　　市民C：线上申请办理住房公积金事项，提示补充材料，提交了好几次也不通过，最后还是去线下窗口办理才办理成功。（影响较多用户，但是相对于大量用户或者是特殊群体来说，危害面还不够大。会导致居民满意度不高，但不至于危及安全。可以解决，但又不是很快能解决。从三个标准来看，好像都不太符合，但是能不能选呢？能选。因为这个事政府主导的，政府有责任加快对这一问题进行优化解决，也是理由）

　　我附上一个考生的综合回答，供大家交流互鉴，并不是认为该考生回答的多好，因为无领导小组没有最好，只有更好。不同的考官，口味也不一样。

　　考生A：我认为三个优先需要解决的问题为：网络信息安全信息泄漏问题、智能手机操作复杂、智能客户服务答非所问。

　　首先，网络信息安全信息泄漏问题是当今社会面临的一个严峻问题，需要引起高度的重视。建议加强网络安全监管，完善相关法律法规，加强对互联网企业的监管，加强对用户信息的保护，同时提高公众的网络安全意识，避免个人信息泄露。

　　其次，智能手机操作复杂是一个广泛存在的问题，对于老年人来说尤其如此。建议厂商在设计时加强人性化设计，提供更加详细的使用说明书，同时可以开展智能手机的使用培训，提高老年人的技能水平，让他们更容易上手使用。

　　最后，智能客户服务答非所问也是一个需要解决的问题。建议企业加强人工客服的培训，提高客服的专业素质，同时加强智能客服的开发，提高智能客服的智能化水平，让用户能够更加方便地获得有效的帮助。

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