——淮北烟草营销队伍建设工作纪实

　　今年以来，安徽省淮北市烟草专卖局（公司）从工作流程、业务培训、多方协作三个维度加强营销队伍建设，持续提升营销人员业务素能、工作效率与工作活力。

　　固化流程，提高标准化操作能力

　　今年以来，淮北烟草聚焦“内外兼修”，提高营销人员标准化操作能力。

　　内修流程制度，优化工作标准。组建营销制度梳理小组，在严格执行安徽烟草营销制度要求的基础上，结合工作实际，秉承“化繁为简、务实实用”原则，全面系统梳理现有营销制度，通过集中研讨、逐条分析的方式，研判利弊、删繁就简，厘清营销工作具体流程、关键节点和工作标准，形成系统、完整、全面的营销制度体系，统一了营销工作流程与标准。

　　外修作业指导，转变固有思维。根据梳理优化的营销制度体系及淮北烟草工作人员处分规定的要求，制作营销序列人员作业指导书，内容涵盖营销人员工作职责、年度目标、制度文件、服务流程、工作标准等方面，并分发给全体营销人员，要求营销人员将作业指导书放置在办公桌上，时常翻阅学习，引导营销人员转变固有工作思维，养成标准作业习惯。

　　强化培训，提高专业化工作效率

　　今年以来，淮北烟草聚焦“专修内功”，强化营销人员业务培训，提高营销人员标准化操作能力。

　　情景模拟，提升业务能力。开展客户服务情景模拟活动，情景再现客户服务过程中的答疑解惑、政策解读、经营辅导、协助陈列等实例，让营销人员身临其境思考如何做优客户服务，在虚拟情境中实现了听、说、做相结合，达到“以学补能、以练促学”的目的。

　　经验分享，提升队伍活力。开展营销经验分享活动，让营销人员走上讲台，用自己亲身经历、朴实语言，说百姓话、讲身边事，分享在营销工作中的经历与感悟，以这种灵活、通俗、接地气的分享方式代替单向灌输、被动接受的单一活动形式，增强了队伍活力。

　　互动交流，提升团队合力。开展营销工作大家谈活动，让营销人员有想法现场问、有问题现场答、有争议现场论，变传统的政策讲解为生动的现场研讨，让营销人员在互动交流中深入了解当前营销工作的重点，相互学习借鉴好的经验做法，取长补短、共同成长。

　　多方协作，提高精细化管理水平

　　今年以来，淮北烟草聚焦“三化三力”，提高精细化管理水平。

　　强化党建引领，凝心聚力添动力。建立健全基层党小组市场走访机制，有组织、有计划地引导基层党员职工实地走访客户，了解客户真实需求；构建“走访汇总、集体研判、结果跟踪”工作闭环机制，以基层党小组集体智慧解决客户关注问题，不断提升客户满意度与获得感。

　　深化三员协作，务实笃行提效力。依托基层队所构建营销、专卖、物流人员协同服务网络，加强统筹协调、整合力量资源、创新协同单，将客户服务、市场监管、卷烟配送等工作任务并轨，变“多向管理”为“一网统筹”，确保客户服务贴心、市场监管用心、卷烟配送精心。

　　优化服务模式，客我同心促合力。根据客户的经营情况，通过“点对点”、“面对面”方式，开展针对性客户指导，快速响应客户需求、精准解答客户疑问，辅导客户理财理货，帮助客户陈列卷烟，增强客户规范意识，客我携手提升经营能力、改善店面形象、优化市场环境。（李宁宁）