湖南长沙，旅客向工作人员咨询问题遭怼，回家学几年再出来坐车

　　服务行业是一个与客户直接接触、交流、沟通的行业，

　　它的质量和水平直接影响着客户的满意度和忠诚度，也关系到企业的形象和声誉，

　　因此，服务行业的工作人员应该具备良好的服务态度，

　　能够用热情、专业、周到的方式为客户提供优质的服务，赢得客户的信任和赞誉。

　　

　　湖南长沙，一旅客向工作人员咨询问题遭怼，“回家学几年再出来坐车”。

　　一游客看不懂屏幕上的信息，就想着问问工作人员，这样也方便自己快点坐车，

　　没有想到工作人员带着怨气说，这么大个人连屏幕都看不懂？

　　游客很无奈的说，那我看不懂，你说一下怎么的，

　　工作人员说，看不懂你去学好吧，你不要在这里吵了，

　　回去好好学几年，再出来坐车，

　　游客见工作人员这样态度，实在无法沟通，只能默默离开了，

　　游客心里实在想不明白，不认识字，看不懂，还不能问工作人员了，必须要自己学会才行。

　　对此，铁路客服人员回应称：确实有点过分，会由主管单位核实处理的。

　　

　　服务行业的工作人员应该以客户为中心，提供热情、专业、周到的服务，

　　尊重客户的需求和感受，维护企业的形象和声誉，

　　而这位工作人员却对一位看不懂屏幕信息的旅客态度恶劣，

　　不仅没有耐心地解答问题，反而嘲讽、讽刺、驱赶旅客，让旅客感到无奈和委屈，

　　这样的态度不仅损害了旅客的合法权益，也破坏了服务行业的基本规范和职业道德，不适合做服务行业。

　　

　　这位工作人员对于旅客提出的问题，并没有给出简单明了的答案，而是用了很多话来讥讽和驱赶旅客，

　　他说“这么大个人连屏幕都看不懂”、“看不懂你去学好吧”、“你不要在这里吵了”、“回去好好学几年”等等，

　　这些话不仅没有解决旅客的问题，反而浪费了时间和精力，增加了双方的矛盾和不满，

　　如果他能够用同样的时间，简单地告诉旅客屏幕上的信息是什么意思，

　　或者指引旅客到其他可以查询的地方，那么旅客就能够顺利地坐车，

　　工作人员也能够避免不必要的麻烦和责任。

　　

　　在当今社会，虽然文化水平普遍提高，但是还是有很多人由于种种原因没有受过良好的教育，不认识字或者识字很少，

　　这些人在出行时，面对复杂的信息和指示，往往会感到困惑和无助，

　　他们问问工作人员或者其他乘客，并没有什么不妥或者丢人，只是想要得到一些帮助和指导，

　　作为服务行业的工作人员，应该理解和尊重这些人的需求和感受，

　　用平等和友善的态度回答他们的问题，而不是嘲笑和歧视他们，伤害他们的自尊心和尊严。

　　

　　总之，这件事情暴露了服务行业中一些工作人员的服务态度差、服务意识弱、服务水平低的问题，

　　也引起了社会各界对于提高服务行业质量和水平的关注和呼吁，

　　我们认为，服务行业的工作人员应该树立正确的职业观和价值观，

　　以客户为中心，以服务为本，以质量为标准，以效果为目标，

　　不断提升自己的专业能力和素养，用热情、专业、周到的服务赢得客户的信任和满意，

　　同时，我们也应该关注和支持那些不认识字或者识字很少的群体，给予他们更多的帮助和尊重，让他们能够享受到平等和友善的社会环境。