遇事最有水平的处理方式：心态置顶，情绪置后

　　原创 洞见

　　作者：洞见ciyu

　　阻碍我们变好的，不是能力，而是心态。

　　60年代，稻盛和夫创立京瓷没几年，与计算机巨头IBM公司签订了一份巨额订单。

　　总额达到1.5亿日元，涉及2500万件精密陶瓷产品。

　　京瓷马不停蹄地投入生产。

　　很快首批产品，20万件精密瓷器率先交付，结果却被告知不合格，全被退了回来。

　　听到消息，公司上下陷入惊慌当中。

　　要知道，若不能按时保质完成订单，需要赔付的金额，足以让公司元气大伤。

　　更严重的是，很多其他企业，都开始质疑京瓷的实力，大批合作项目都停了下来。

　　生死关头，稻盛和夫从容不迫，他很快召开了一场全体会议，提出八个字：迎难而上，力求超越。

　　接下来的两个月，他亲自带领技术团队，死磕产品，反复打磨工艺。

　　最终他顶住了压力，在一次次技术改进中，使产品达到合格标准，并顺利交付。

　　就如稻盛和夫说的：即使你抱怨再多、委屈再大，当下最要紧的一件事就是先把工作做好，这才是一个成熟人该有的心态。

　　问题会带来坏心情，但坏心情却不能解决问题。

　　遇到难事急事时，心态置顶，情绪置后，这才是最有水平的处理方式。

　　01

　　心态置顶

　　著名小提琴家帕尔曼曾在纽约林肯中心举行音乐会。

　　演奏第7个章节时，一根琴弦突然绷断，琴声戛然而止。

　　其他演出者见状，惊慌失措，脸色煞白。

　　帕尔曼却微微一笑，用仅剩三弦的小提琴继续演奏。

　　当琴声重新响起，听众都将断弦引起的停顿，当作是一曲终了时的自然间歇。

　　帕尔曼不慌不忙地完成接下来的曲目，音乐会最终也大获成功。

　　生活中，少的是如愿以偿的故事，多的是层出不穷的事故。

　　可能好端端的生活突遭变故，一下子打乱你对未来的规划；

　　也可能是工作中，客户突然变卦，你辛苦设计的方案得推倒重来。

　　这时候，怎么把事情摆平，就取决于我们以怎样的心态面对。

　　肯德基的创始人桑德斯曾是米其林公司的轮胎推销员，事业十分成功。

　　但在一次开车过桥时，桥的支撑钢绳断裂，他连人带车跌下桥。

　　受了重伤的桑德斯，被迫辞职。

　　虽然没了工作，但他没有陷入悲观的境地，反而积极思考新的出路。

　　当过轮胎推销员的经历，让他意识到汽车将是未来的必需品，加油业将会兴起。

　　他就带着全家搬到肯塔基州的克本镇，开设了个壳牌加油站。

　　一开始生意不错，收入也能撑得起一家的开销。

　　可是好景不长，后来加油站渐渐多了起来，陷入恶性竞争中，他甚至因为和竞争对手有冲突，差点被起诉。

　　这次生活又把桑德斯逼到绝境，家人唉声叹气，桑德斯没有消沉，他努力找寻其他机会。

　　有一次，来此加油的卡车司机向他抱怨周围很难找到合适的地方用餐。

　　桑德斯灵光一闪，将一间小储藏室改造成能容纳6人就餐的小餐厅，推出火腿、炸鸡等产品。

　　并且努力钻研调料，创立了用11种调味品配成的秘方，客人品尝后都称赞有加。

　　最后，餐厅规模不断扩大，誉满全州，桑德斯被州长授予“肯德基上校”的名誉称号。

　　1980年，桑德斯被诊断出患癌，但这并没有摧毁他的精神，他说：

　　“人们常抱怨天气不好，实际上并不是天气不好，而是不同的好天气罢了。”

　　好运从来不会靠近喜欢抱怨的人，命运也从来不同情怨声载道的诉苦者。

　　看似山穷水复的死局，乐观应对，你总会发现柳暗花明的转机。

　　02

　　情绪置后

　　企业顾问刘润曾谈到两个概念：“脆性”和“弹性”。

　　花瓶和皮球同时掉到地上谁先碎？

　　很显然，是花瓶。

　　花瓶，是由很薄的瓷片构成的，而瓷片这种材质一受力就会被破坏。

　　我们有时就像花瓶一样，经不起折腾，受不住意外。

　　工作上遇到问题、业务上掉链子，就可以让我们瞬间破防，一整天烦躁不安。

　　《不抱怨的世界》的作者威尔·鲍温，分享过朋友的一件事。

　　有一次，朋友的公司更改了语音邮件系统，员工们接收邮件不再需要输入密码，而是要对着电话听筒说：收取信息。

　　可这项改革很不理想，办公室嘈杂或者说话者发音不准，系统就会不停地报错。

　　有一位女同事，在反复说“收取信息”失败后，开始冲着听筒发飙，反复埋怨这项改革。

　　威尔的朋友也遇到了同样的问题，但他首先想的是怎么改回密码系统，让工作顺利进行。

　　一段时间后，他终于找到系统回退方法，可以通过输入密码接收邮件，工作效率大大提高。

　　当大家都学着修正系统时，那位女同事仍不停地对着电话大喊：“这个系统真是糟糕透顶，简直是一堆没用的垃圾！”

　　威尔的朋友想去帮她改系统，但她怒气上头，直接拒绝了这番好意。

　　两年后，这位女同事被辞退，而威尔的朋友则升职加薪，成为业务骨干。

　　康奈尔大学研究显示：一个人自我情绪管理能力的高低，会在很大程度上影响他未来的成就。

　　以心情为导向，小麻烦会变成大麻烦，小问题会变成大问题，一切只会滑向更糟糕的困境。

　　越是优秀的人，越不会被情绪牵着鼻子走。

　　他们会静下心、沉住气，有条不紊地铺路搭桥，渡过难关。

　　03

　　在《十三邀》里，马东聊到自己最看重的一种品质——事在人先。

　　就是把一切情绪抛在身后，专注于事情本身的品质。

　　媒体人李筱懿曾分享过两段亲身经历。

　　刚参加工作那年，有天晚上她回到出租屋，发现门锁坏了。

　　费劲折腾了好一阵子，还是怎么都打不开。

　　本来白天走了一天的路，就又累又困，回到家还碰上这种糟心事。

　　她觉得又烦躁又委屈，忍不住就打给异地的男友诉苦。

　　结果两人几句话不对付，在电话里硬生生吵了快一小时。

　　憋了一肚子火的李筱懿，情绪一下子爆发了。

　　她先是给远在外地的父母打电话，一边抹眼泪一边抱怨。

　　然后又哭着喊醒了同在一个城市的爷爷和叔叔一大家子人。

　　等大家大老远地赶到她家，撬开锁后，已经是大半夜了。

　　一群人折腾得精疲力尽，最后还要匆匆折返回去。

　　二十年后，同样的一幕再次戏剧性地上演了。

　　晚上快十点，李筱懿下班回到家，发现公寓的锁怎么折腾都打不开。

　　她看着紧闭的大门，想起了二十年前那个一地鸡毛的晚上。

　　然后，脑子里很快就跳出来三个选项：

　　第一，喊家政阿姨过来，用备用钥匙试试；

　　第二，让开锁公司来撬锁；

　　第三，先去外面凑合一晚，明天再说。

　　想到第二天还有工作，一番权衡之后，她很快入住了最近的酒店，并预约了隔天的开锁服务。

　　而这回，整个过程她只花了不到半个小时。

　　跟情绪较劲，只会成为情绪的奴隶，任其摆布。

　　收拾好心态，做好眼前事，很多问题可迎刃而解。

　　社会心理学上，有一个卡瑞尔公式，分为三个步骤：

　　预测最糟糕的状况——调整好心态接受现状——竭尽全力解决问题。

　　成熟的人，从来不会把情绪和事情混在一起。

　　他们恪守人事分离的原则，稳住心态，控制情绪，铆足精力死磕问题。

　　▽

　　耶鲁大学做过一项调查研究。

　　他们向数百位企业家、科学家、明星等不同领域的社会名流，发放了一张问卷。

　　让这些成功人士分别列出，影响他们成长的因素都有哪些。

　　结果显示，“积极的心态”被绝大多数人列为最重要的因素，占比80%。

　　真正阻碍我们变好的，不是能力，而是心境。

　　当一个人处理好自己的心态和情绪时，再大的麻烦也会变得微不足道。

　　原标题：《遇事最有水平的处理方式：心态置顶，情绪置后》

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