该怎么选择专业的杭州电话客服外包公司？

　　有需求就会有市场，有市场就会有商机，有商机就会有企业加入，电话客服外包就是如此兴起的。那么问题来了，该怎么选择专业的杭州电话客服外包公司呢?

　　1、公司资质要硬

　　如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案当然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，经小编考察得出它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

　　2、客服素质要硬

　　由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是店主，因此店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，淘宝店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。

　　3、看公司管理制度

　　有没有完善的管理制度决定该公司有没有发展趋势，相信大家都听说过格力董事长董明珠是怎样通过管理制度将一个破产的国有企业拯救回来的。我们要合作的公司，一定要有自己的管理部门，这样就算我们没有时间去管理也不用担心客服在工作中不积极，公司有自己的管理和培训体系，这样培训出的客服也是专业的，能够有效的为店铺服务。

　　4、看合作案例

　　一个好的公司，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。

　　5、技术支持

　　作为专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

　　6、看外包公司提供的详细服务内容

　　看该外包公司能否出示客服沟通客户的录音，亦或是聊天记录;是否能出示详细的数据信息，如响应时间是多少?询单转化率能达到多少?这些内容可以找外包服务的项目负责人了解。

　　以上就是小编总结的选择专业的杭州电话客服外包公司的技巧，今天就为您介绍到这里了，想了解更多外包知识，关注小编，下期再见。