开设英语专窗、组建涉外服务团队 外籍人员办税更便捷

　　江北区第一税务所英语专窗工作人员用英文与外籍人员沟通，协助其办理退税。马梁峰摄为便利外籍人士办税缴费，今年8月1日，重庆市江北区税务局第一税务所(办税服务厅)开设英语服务专窗，安排英语好、业务能力强的税务人员，为前来咨询、办税的外籍人士讲解税收政策，协助其办理涉税事宜。“目前，外籍人士可以在个人所得税APP上办理个人所得税汇算、开具完税证明等业务，出现问题时，有的会选择到办税服务厅咨询，但不少外籍朋友无法用中文顺畅表达。”重庆市江北区税务局第一税务所所长湛瑜介绍，近年来，越来越多的外籍人员来到重庆工作和生活，相关税费业务显著增多。今年，按照《重庆市税务局服务西部陆海新通道建设行动计划》中“开设英语服务专窗，提供小语种预约办税服务”部署，江北区税务局在办税服务厅开设英语服务专窗，为辖区内外籍纳税人提供更加顺畅、便捷、高效的涉税服务。“问题解决了，谢谢你们。”8月15日，在重庆市江北区税务局第一税务所成功申请异名退税后，外籍人士Tommy用不太熟练的中文说。Tommy是重庆市江北区某快递公司广告部门的职工，今年6月，他在手机上申报2022年度个人所得税综合所得年度汇算，但提示“国库退库失败”。8月15日，Tommy来到办税服务厅询问退税失败的原因。英语服务专窗工作人员用英文与Tommy沟通情况，并在查询后，发现Tommy提交的银行卡账户信息登记姓名与税务登记姓名不匹配，导致税款无法顺利退还。随后，税务人员登录系统为Tommy申请异名退税。几天后，税款顺利退回至Tommy的银行账户中。湛瑜介绍，除了开设英语服务专窗，江北区税务局还组建了涉外税收服务团队，提供英语、日语、韩语、西班牙语等多语种服务，帮助外籍人士和外企高效办理各类涉税业务。该团队由5名外语翻译人才、个人所得税和国际税收业务骨干组成，提供小语种预约办税和多语种税收咨询服务，为外籍人士一对一实时翻译，全程协助其办税缴费。同时，还采取召开座谈、走访调研、问卷调查等方式，开展国际税收政策宣传，为辖区内的跨国企业办实事、解难题。数据显示，今年以来，重庆市江北区税务局已累计帮助43家外资企业和14名外籍人士解决涉税问题。重庆市江北区税务局党委委员、副局长陈钢表示，将持续优化办税缴费服务举措，针对辖区内外资企业和外籍人士涉及的高频涉税业务，制作推出中英双语的外籍人员涉税政策手册、常见涉税业务操作指引，提升涉外税收服务水平，助力打造国际化的一流税收营商环境。(杨茜)来源：重庆市税务局举报/反馈