赣州蓉江新区：强化多元解纷，助推基层治理

　　近年来，赣州蓉江新区践行新时代“枫桥经验”，学习“寻乌工作法”，积极构建“全面排查、调解优先、闭环管理”的矛盾纠纷多元化解机制，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，全区矛盾纠纷化解工作取得新成效。2023年至今，全区共摸排出矛盾纠纷1431条，化解1426条，化解率达99.65%。

　　阵地前移，源头化解止纷争

　　“之前啊，我们两夫妻总觉得家丑不可外扬，所以遇到问题时也不敢去外面寻求帮助，导致积压在心里的怨气越来越大，幸好小朱及时发现，多次到家里来劝解，现在误会解除了，我们的日子也越过越好了”潭口镇陈女士说道。

　　据了解，陈女士口中的小朱就是南街居委会网格员朱婷婷，自去年5月份以来，陈女士和丈夫王先生多次因为老人赡养问题发生争吵，严重时甚至会由口头冲突演变为肢体冲突。网格员朱婷婷排查时发现这一情况，主动到陈女士家进行调解，通过多次上门劝导，陈女士由最开始的抗拒变为慢慢接受，陈女士和王先生也学会了换位思考，经过沟通，最终老人的赡养问题得到成功解决，陈女士和王先生之间的夫妻关系也得到缓和。

　　将矛盾化解在小、解决在微不仅要问题来了能应对，更要善于在源头上解决纷争。赣州蓉江新区充分发挥网格化服务管理作用，将矛盾纠纷化解纳入网格事项清单，网格员常态化进行日常矛盾纠纷和隐患排查。小矛盾就地调解，调解无效则上传社会治理大数据平台请求行业部门协助，通过“网格吹哨、部门报到”的机制引入专业力量再次上门，着力将矛盾化解在当地。

　　齐抓共治，多方联动化矛盾

　　赣州蓉江新区作为城市新区，在发展的过程中难免会遇到新情况新问题，涉及矛盾纠纷也复杂多变。针对基层社会治理出现的新变化和群众新需求，赣州蓉江新区以新时代“枫桥经验”为指引，探索建立了多方联动多元化解工作机制，通过整合资源、综合施策，形成依托基层、多方参与的联动调解格局。

　　潭东镇解胜村的吕先生和罗女士为夫妻关系，由于长期工作压力和沟通不畅，他们之间的矛盾日益加深，双方情绪备受困扰，甚至影响到了周围居民的生活质量。得知这一情况后，镇里立即启动多元化解机制，由区妇联、人民调解员，司法分局工作人员介入，并邀请了心理咨询师和法律顾问参与调解。调解小组详细了解了夫妻双方的争议点和深层次问题，并通过面对面地沟通，倾听双方的诉求和意见。在随后的几周时间里，调解小组与夫妻双方进行了多次有效的沟通和协商，帮助他们逐步解开心结，缓和了双方对立紧张的情绪和氛围，改善了彼此之间的关系。

　　为了做好矛盾纠纷多元化解，赣州蓉江新区政法系统充分发挥主责主业作用、行政部门职能作用、属地守土尽责作用、社会力量协同作用，基本形成了以人民调解为基础，人民调解、行政调解、司法调解、专业性行业性调解优势互补、有机衔接、协调联动的多元化解工作格局。通过多元化解，既借力推动了纠纷警情分流，又提高矛盾纠纷调解成功率，起到了维护辖区稳定“第一道防线”作用。

　　优质解纷，精心打造树品牌

　　为探索基层治理新路径，赣州蓉江新区以“工匠精神”打造调解品牌。2022年“蓉匠”调解室在南街初创，“蓉”即是蓉江，也寓意“理解包容”，“匠”意指“工匠精神”，即追求卓越、精益求精的品质服务精神。今年，“蓉匠”调解室陆续在全区推广。“蓉匠”调解室遵循法理融合、以德为先的调解理念，精心选聘老党员、老干部、老退役军人等优秀调解员，充分发挥他们在村间邻里有威信、村情民意够了解、群众工作有经验的优势，让困扰群众的纠纷在家门口得到解决。

　　“有问题，有纠纷，找‘蓉匠’。”现如今，“蓉匠”调解室已经成为了赣州蓉江新区人民调解的一面鲜艳旗帜，自2022年成立以来，共成功调处矛盾纠纷172件，为该区经济社会发展提供了强有力的法治保障。

　　来源：赣州蓉江新区综治中心 蓝小丽