荣获ISO9001质量认证 HD EDU海道教育实力诠释“管理制胜,产品为王”
10月12日,HD EDU海道教育获得ISO9001质量管理体系认证证书,证书的取得标志着HD EDU海道教育在精细化管理、制度化建设、规范化运营方面迈上了一个新台阶。
ISO9001质量管理体系认证,是以全球范围内广泛认可的标准和规范为基础,通过建立完善的质量管理体系,以确保企业提供的产品和服务达到国际标准,并持续改进和优化管理体系。HD EDU海道教育在ISO9001认证审核中,经过严格的审查和评估,顺利通过了各项审核和测试,最终成功取得了认证证书。同时,HD EDU海道教育也是留学后教培领域头个获得此项认证的企业,其实力可见一斑。
HD EDU海道教育自成立以来,一直在不断探寻一条标准化服务之路,确保为用户提供最优质的服务,重点从质量保障、合规审核、教学督导、客户服务四个方面进行合规标准化体系建设。
在质量保障方面,通过自研教研体系,以“测-学-练-考-评”闭环式教学,带动学生提升学习能力;基于澳洲-ASCED标准、美国--CIP标准和自身教研沉淀,完成学科知识图谱的搭建,同时自研狮子题库,包含题目数量23000+,沉淀past paper 6000+,本地化课件5000+,最大程度地提升课程标准。全职教研团队+头部Tutor学术教研官,梳理学科专业知识体系,协助搭建学科专业知识库;建立结构化、标准化课程产品。
在合规审核方面,HD EDU海道教育完善优化了学术诚信合规管理体系,该体系由规则体系、保障体系、执行体系和监督体系四部分构成。联合创始人黄予昕兼任学术诚信合规官,负责组建和管理学术诚信委员会,委员会由合规官、合规讲师和审核员组成,负责制定规则、发起培训和把控重点的合规节点,同时设立合规稽查部,做到实现监督闭环。用切实可行的规范,为留学后高等教育培训行业共建良好秩序、实现规范发展注入了积极的革新动力。
在教学督导方面,HD EDU海道教育搭建了专业的的审核团队和质检体系。根据课程交付标准及课件审核要求,对所有教师所用的教学资料进行三轮质检;不合格的课件视频由教务及培训师跟进修改,直至最终通过审核,实现100%质检且100%合格授课。同时,根据客诉追踪反馈进行课后教学质量调整,若确存在问题,会由老师进行补录或重录,若原老师无法达到合格的质量水平,会在原定交付时间内更换老师进行交付。总之,一旦发现课程内容、教师表现或网络技术的特殊情况,会马上做出响应,保证课程内容高质合规。
在客户服务方面,HD EDU海道教育以用户诉求为主导的客户服务机制,贯彻100%解决问题承诺,不仅开放多种用户意见解决途径:如网站在线客服、小助手狮子头、退投助手等多种方式,并保证在48小时内100%处理用户投诉并给出反馈,避免出现用户退费难,高效解决用户诉求。
此外,HD EDU海道教育还根据用户的标准服务流程,对每一环节的服务和触点进行了细节化的拆分,精细到与用户沟通时的文案,以及服务前中后各个阶段所对应的操作。
HD EDU海道教育创始人兼CEO王为说,“我们希望聚焦于留学生真实需求,满足他们对知识的追求和自我价值的渴望,这才是教育的真正目的。通过精细化管理,将各项工作落实到个人,精准划分责任,能够实现对工作的精准核查,便于查找工作中存在的问题,能够更好地采取有效的策略,从而达到提质增效的目标,不仅能够更好的服务学生,也能为现代化企业的高质量发展保驾护航。”
此次,HD EDU海道教育能够成功取得ISO9001质量管理体系认证证书,不仅体现了其领先的管理水平和优质服务能力,更是为其健康发展注入了新的动力。这也为留学后教培领域其他企业树立了榜样和标杆,引领着整个行业向更高水平发展。未来,HD EDU海道教育将继续秉承“把用户的成长放在首位”的理念,不断创新和完善管理机制和服务体系,为更多学生和客户提供更优质、更专业的服务。
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