鲁楼观察 ｜ 疫情当前，济南万科构筑硬核“安全线”

　　文 | 史梦飞

　　疫情突如其来，万科物业积极响应，严守防疫第一线。据了解，万科作为服务520万户家庭、超过1万商户的“城乡建设与生活服务商”，在疫情期间积极投入大量人力、物力和财力支援抗疫前线。同时，配合政府严格做好防控工作，携手合作伙伴共克时艰，保障公众健康，践行社会责任，为抗击疫情贡献万科力量。

　　万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商写项目，覆盖535万户家庭。为了确保万无一失，春节期间，万科物业针对疫情防控连发40份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引等各个方面。

　　据了解，济南万科制定了五个“一”标准：一个测温枪、一个口罩、一张体温记录表、一支笔、一份疫情防范告知。并且从内部开始，对每个工作人员配套了防护服、医用手套、护目镜等设备，每日测量体温，保证员工自身安全，并针对济南的不同项目及业态，万科制定了不同的防疫措施。

　　济南万科的各大社区，实行严格的管控制度，门岗对出入口严密把控，劝回来访者，对进入小区的人员测量体温电影先生，对每辆车进行消毒；在社区门口设立了外卖及快递的代收点，最大限度防止同陌生人员接触；每天2次对公共空间进行无盲区消毒，电梯按钮覆盖了消毒膜，并配备了酒精进行手指消毒，单元门、把手等处每天两次以上消毒；此外，管家朋友圈以及微信点对点推送关于防疫的温馨提示信息。

　　针对越来越多的居家隔离，万科物业还逐步开展了外卖快递短驳，垃圾定时代扔服务，业主还可以通过“住这儿”APP下单买菜，济南的万科龙湖城市之光、万科城、万科新里程、万科紫郡等已入住小区开启了蔬菜上门配送服务，业主采买后由专人采买，社区短驳志愿者提供无菌消毒配送，在配送过程中，所有配送人员均需测量体温、填写保障卡、外包装消毒后配送，并保证与业主无接触。短驳服务除了为业主配送蔬菜外，业主无法下楼领取的快递包裹也一并配送至业主家中；同时物业也积极配合政府，做好客户管理工作及防疫宣传。

　　通过多项目协作互动，形成合力，万科筑起了一道又一道疫情防控的“安全线”。

　　在万科旗下长租公寓-泊寓，人员比较聚集且流动性较大，万科除了在所有公共区域及电梯轿厢进行无死角消毒，还延长了新风机的开始时间，并暂停了公寓内公共空间的使用。所有访客要进行红外线测温仪及水银温度计双重检测，外卖及快递则使用快递柜和外卖架，减少人员接触。

　　在济南万科写字楼项目，大楼公共区域，如大堂、电梯厅、卫生间、走廊等区域，每日进行两次全面消毒，电梯按键、电梯轿厢、道闸等敏感部位每两小时消毒一次，并张贴消毒提示。在前台员工24小时值岗，每日对员工及所有进出大楼客户进行体温监测并登记，在道闸放置免洗洗手液。

　　疫情中，长者作为易感人群，相较以往需要更多维的专业服务和更贴心的关怀，万科旗下的养老业务也面临着严峻挑战。

　　在济南商埠怡园长者公寓，由于老年人的免疫低下，更容易感染新型冠状病毒，因此，怡园就采取了园区封闭式管理，消毒频次及紫外线消毒时间延长，严格填写消毒记录表、进行废弃口罩消毒等措施。在保障各位老人生活无忧的同时，还开展专题讲座，进行心理疏导，身心健康双管齐下。

　　新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，“少出门、不聚集”成为今年春节的关键词，足不出户成为国人的共同坚守。

　　为了增加特殊时期的关怀，济南万科启动了V盟陪伴季，联合V盟商家，启动教育、购物、健身、医养、阅读五大类型的线上增值服务。其中包括，联合京东、济南印象城实现全系居家商品专人送、日用消毒等居家必须物品手机选购等服务，确保业主安心过年。另外，非常时期，万科V盟平台一键连接京东健康、山东医联平台及平安好医生，让业主足不出户在线咨询专业医生，获得问医帮助。此外，万科V盟还联合了keep、HOHOHOUSE洞洞屋、喜马拉雅等平台，为业主带来丰富多彩的居家线上服务体验。

　　疫情当前，除了确保业主居家服务体验，同时为了全面配合防疫防控工作，减少工作人员及客户感染风险，济南万科所有在售营销中心暂时关闭，并以万科线上售楼处形式持续提供服务。登录万科线上售楼处，足不出户，即可优选心仪好房，轻松便捷一步到位。奋战在抗疫一线的万科人，用服务与坚守，为业主构筑了一道硬核的“安全线”。

　　图片来源：摄图网