举例说明启发式

　　2021北大汇丰财经考研专硕334

　　简答题：

　　请举例说明启发式-系统模式信息处理

　　(Heuristic-systematic processing)

　　答题思路

　　启发式-系统式信息处理是社会心理学中信息处理模式的一种，它同时兼具启发式和系统式信息处理模型的特征。本题带有一定的难度，需要厘清说明什么是启发式-系统式信息处理模式。同时，要关注本题的得分的一个前提条件，即举例说明。在这里建议大家按照分别说明“启发式行为”“系统式行为”及“启发式-系统式模式信息处理”的顺利和知识分布进行解答。

　　参考答案

　　启发式-系统式模型是由心理学家Chaiken提出的用于解释个体信息行为过程的双处理理论模型，社会心理学中信息处理模式的一种，它同时兼具启发式和系统式信息处理模型的特征。

　　一、启发式行为

　　Chaiken认为人类社会活动具有启发式行为是指人们付出较少认知努力，根据信息的外部线索进行简单判断。比如，“来源可信度”的暗示可能触发规则“信息意味着正确”，使人们更愿意接受信任度高的人发送的信息。

　　二、系统式行为

　　基于理性的系统式行为是指人们利用足够多的认知资源对相关信息内容进行系统评估。比如，用户评价主要考虑信息内容本身（比如论述质量和论述强度），而不仅仅考虑信息源可信度和信息数量等非内容因素。

　　三、启发式-系统式信息处理模式

　　启发式-系统式模型认为，启发式行为与系统式行为可以同时发生，且两种行为相互影响，使得最终行为出现一定偏差。具体而言，若两种行为结果类似，用户行为兼具二者特征，行为结果既遵从直觉又合乎理性，两种行为具有相加效应；若两种行为结果有出入，则需要进一步考察情境，具体分析信息清晰度等因素。

　　由于启发式-系统式模型并没有提出划分启发式和系统式行为的具体标准，学界对两种行为的测量量表尚未形成统一观点。根据Chaiken和Watts的研究，行为的外部线索、信息的形式特征等显性因素被视为启发式变量，行为的中心线索、信息的内部特征等潜在因素被视为系统式变量，可信度和质量分别是启发式和系统式行为最重要的影响因素。

　　如当我们运用知乎、豆瓣等知识共享平台时，若我们在获取信息、运用信息时更看重信息的信源、表现形式等方面，则我们此时是在做启发式行为。而当我们更关注信息本身的可信度，关注其阐释逻辑和条理，则此时我们更表现为系统式行为。当然，很多时候我们对于信息的外部线索和内部特征是给予综合考量的，这时我们便启动了启发式-系统式信息处理模式。当最后的评价结果增强，则说明在本次信息获取过程中，启发式和系统式行为的结果一致，二者的影响因素相辅相成，而当结果产生矛盾或弱化，则说明我们对于该信息外部线索和内部特征的评价积极度是不一致的。

　　启发式-系统式模型为个人在不同情境下如何处理信息、评估信息、利用信息以及形成决策提供了深入的理论解释，广泛用于探讨启发式和系统式信息行为的影响因素及情境条件。启发式-系统式模型的优势在于：该模型并不是由几个特定变量构成的结构固定的理论模型，而是行为决策研究的一般框架和行为范式，具有很强的理论扩展性和解释力。

　　参考文献：

　　[1]陈明红,刘莹,漆贤军. 学术虚拟社区持续知识共享意愿研究——启发式-系统式模型的视角[J]. 图书馆论坛,2015(11):83-91. DOI:10.3969/j.issn.1002-1167.2015.11.013.

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