丰台法院率先实现窗口功能集约，十二项诉讼服务“一窗通办”

　　“本以为很麻烦，得跑好几个窗口，没想到这么快就办好了。”谈及丰台法院一站式诉讼服务，李女士赞赏不已。

　　李女士是一位案件的当事人，对于年事已高、没有智能手机、不会上网的她来说，很多事情她习惯亲自跑一趟。

　　2022年3月28日，她转了两班公交，赶了20公里来到丰台法院，办理诉讼费交纳业务，但是进了法院的门，李女士却犯了愁，不记得法官是谁，也不知道该找谁。诉讼服务人员细心地发现了老人的手足无措，当即询问老人来院办理事项，将老人引导至“一站式诉讼服务窗口”。经过耐心沟通，窗口工作人员根据老人的身份证，查询到了案件准确信息，并顺利联系上承办案件的审判团队，帮助老人成功交纳了诉讼费用并换取了发票，整个办理过程不超过10分钟。

　　如此高的效率得益于丰台法院率先实现窗口功能集约，启动“一站式诉讼服务窗口”。该窗口融合了3个部门、6个工作组的工作职能，集中了交纳诉讼费用、案件信息查询、法律文书送达等十二项功能，打破了部门壁垒，打通了业务系统，最大限度提升诉讼服务深度和广度，实现“一次取号、一窗受理、一站服务，一次办好”。

　　“该窗口是为了贯彻落实最高人民法院关于建设‘一站式诉讼服务中心’的意见要求，建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系”，谈及“一站式诉讼服务窗口”建设的初衷，丰台法院党组成员、副院长林云说，“通过努力让前来办理诉讼业务的当事人实现‘只进一扇门、事务一窗清’，切实让人民群众感受到公平正义就在身边。”

　　据了解，类似李女士的情况，之前至少需要跑两个窗口才能办理，“一站式诉讼服务窗口”的启动将极大程度缓解以往当事人来到法院，多头跑、四处找的现象。针对不同来访群众，尤其是中老年群体，“一站式诉讼服务窗口”也将因地制宜，因人施策，提供更加人性化、个性化的服务，针对多种司法需求，一竿子解决问题，真正做到减事项、减环节、减次数、减时间，为人民群众提供“零距离”“零门槛”“零跑腿”“全方面”的诉讼服务。

　　“为了让老百姓打官司‘只进一个门、最多跑一次、可以不用跑’，丰台法院深入学习贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心，准确把握司法规律，立足我院现实情况，启动‘一站式诉讼服务窗口’，突出了一站、集约、集成、智慧、高效五个关键，及时回应多元司法服务需求，通过寓社会治理和化解纠纷于诉讼服务中的工作理念，不断推进审判体系和审判能力现代化，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”丰台法院党组书记、院长祖鹏在“一站式诉讼服务窗口”启动仪式上说。

　　据悉，丰台法院启动“一站式诉讼服务窗口”首日，共接待到院群众92人，其中34人通过“一站式诉讼服务窗口”办理诉讼事务两项以上。包括服务当事人办理案件信息查询26人次，诉讼材料收转20人次，法律文书送达14人次，协助联系法官10次，平均办理时长为6分钟。

　　代表点评

　　市人大代表 北京市第十五届人大社会建设委员会委员 北京青少年法律援助与研究中心执行主任

　　张雪梅

　　丰台法院启动全市法院首个“一站式诉讼服务窗口”，是为群众办实事、优化诉讼服务的又一力举。一站办理，方便群众诉讼，提高诉讼效率，降低群众诉讼时间成本，有利于使群众满意度和在司法活动中的获得感进一步提升。这也是法院将以人为本、以人民为中心的思想贯穿工作各方面的具体体现。希望及时总结“一站式诉讼服务窗口”的经验做法，在全市乃至全国法院推广。

　　市人大代表 北京华贸硅谷律师事务所主任

　　海淀区律师协会会长

　　张丽霞

　　人民群众在“打官司”过程中的急难愁盼和堵点痛点，已逐渐成为全国法院近年来的工作重心和重点。丰台法院启动的全市首个“一站式诉讼服务窗口”，进一步促进了人民法院服务于人民群众彻底解决纠纷的目的。该服务理念深化了诉讼与非诉讼对接机制，优化了类型化的纠纷化解，持续推进各类平台应用，切实为群众办实事、解难题，提升了人民群众的司法获得感和满意度。

　　供稿 | 丰台法院

　　编辑 | 岳娟 姚日辉

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