四步走，教育培训机构退费攻略

　　文|宋苡暄律师

　　在《教育培训机构频“跑路”，附黑白名单！》中提到，教育培训机构存在的收费参差不齐、退款困难、教学内容和宣传不一、霸王条款等问题，其中教育培训机构的退费难一直是热点问题，机构一般不愿意发起退费，因退去的不仅是收入和利润、口碑与荣誉，更有家长、学员对机构的信任感。

　　今天笔者对此提供相应的维权手段，退款其实比想象中容易，但不能抱持着退回全款心态，具体看合同具体约定、双方过错程度，视情况会扣减一些费用，如注册费、手续费等。

　　搜集证据

　　收集教育培训合同、付款凭证、收据、发票等，证明教育机构确实收费，如没有提供合同、发票向教育机构索取，这是他们义务。没签合同，一般处理方式是把未上的课时折算费用退费。

　　明确主体

　　通过教育培训机构的企业名称，可以查询到该企业的统一信用代码，依照合同上合同章的名称查询，将查询到的页面打印下来。国家企业信用信息公示系统?下图以华尔街英语举例

　　Q:机构拒绝开发票如何处理？A:向税务机关投诉。国家税务总局：https://12366.chinatax.gov.cn/官网--在线互动--违法举报--应开发票而未开发票。

　　Q:有哪些和退费相关的证据材料？A:如虚假宣传、无资质办学、违规收费、未公示收费标准、临时变更上课地点、方式等,都是常见的教育机构会出现的情况，属于其违约或者过错。

　　虚假宣传：宣传广告手册、机构承诺保证的聊天记录或者录音等，有无违反广告法禁止性内容，可以向当地工商局投诉。

　　《中华人民共和国广告法》第二十四条第二十四条　教育、培训广告不得含有下列内容：（一）对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；（二）明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训；（三）利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

　　无资质办学：K12校外培训必须有资质才能办学，有办学资格的，发生纠纷可以向当地教育局投诉。教育机构未取得办学资格的情况下教育办学，存在过错，是一个很好的谈判筹码，网上也可以直接投诉。

　　《关于规范校外培训机构发展的意见》（五）确保证照齐全。校外培训机构必须经审批取得办学许可证后，登记取得营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书，下同），才能开展培训。全国中小学校外培训机构管理服务平台

　　如果准备了充足证据，即使之后和教育机构沟通不成，也方便之后网上投诉、电话热线、法院起诉做好准备。

　　违规收费：如一次性收取超过3个月的费用、未公示公示收费项目、标准及退费办法等

　　解除声明

　　在教育机构官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱，和客服进行交涉，如果客服反映没有权限，需要等后中心或者其他话术拖延，建议反馈及投诉并用。

　　写一份退班、退费解除合同的声明并签字，发送至客服app（截图保存）、扫码发送到邮箱或寄送到教育机构，邮寄的文件要扫描、 最好用邮政特快专递EMS寄出。可以证明自己是从何时开始要求解除合同，并且合同可能会要求解除合同需书面申请。

　　部分机构为了吸引客户在合同中或宣传中承诺30日内或一段时间内，可以无理由退费，这个时候保存好何时提交申请的依据相当重要。

　　明确诉求

　　解除合同、退款

　　大多数机构会提出将剩下的金额折算成其他课程或服务，要坚守自己的诉求。明确以下几点，可以大概得出磋商的金额。

　　1、什么时候签合同交多少费用？2、已经上了多少课程，还剩多少课时？3、教育机构存在的服务问题有哪些？EX:未取得资质办学一次性收取时间跨度超过3个月费用虚假宣传收费未公示教师没有资质课程内容与宣传不符无法正常上课小班制转大班制线下课程变线上无法订课学习系统故障学习系统无法正常使用等等问题。4、希望退回多少费用？

　　如教育机构将授课类型由小班变更为大班、变更线下教学为线上教学等行为明显与合同约定不符，属违约行为，应退还剩余课时费。衡量机构提供培训的质量是否满意、双方的过错以及已经上的课程或使用服务时间多寡，确定退款金额底线，双方协商阶段会协商退款金额，要有理有据、据理力争。

　　投诉说明清楚投诉的理由、依据，以及希望达到的处理结果。

　　政府投诉渠道（电话网上都可以）：

　　12345 杭州市信访12345

　　12315 消费者投诉举报专线电话

　　全国互联网平台

　　浙江省政务统一咨询投诉举报平台

　　网络投诉渠道

　　黑猫投诉

　　消费宝

　　聚投诉

　　经历前面几个步骤都无法达成诉求，最后一步，也是最有效的方式，即向法院提起诉讼，不过诉讼的时间成本和精力成本最高，起诉需要准备以下几件事：

　　诉讼费

　　依据案件标的额收费，调解减半，而且判决下来由败诉方承担，不需要太担心。

　　管辖

　　先看合同是否有约定，没有以企业住所地为管辖法院。如果是在线教育，向互联网法院起诉，全程在网上操作，非常方便。

　　立案平台

　　浙江法院网

　　杭州互联网法院诉讼平台

　　证据材料

　　同第一步，将合同、发票、其他证据材料，搜集好后按顺序制作证据清单，把上述材料连同起诉状，复印2份交到法院窗口或者扫描成电子版网上立案。

　　主体材料准备自己的身份证复印件双面、企业信息打印。材料提交后，等待诉前调解，调解书的效力等同于判决书，但是更快捷、便利。

　　起诉状

　　附上起诉状模板

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　　结语

　　教育培训机构纠纷近年来案件越来越多，主要聚焦于退费问题，一方面教育机构竞争白热化，中小机构融资不到位容易资金链断裂，另一方面，受到疫情影响，部分教育机构线下转线上，改变的上课的方式。机构不愿意退费，担心一旦起头，后续一系列影响。消费者所交纳的培训费，不论按课时算或者按学期算，都有可能在与机构协商、机构拖延中错过了退费的最好时机，消费者应及时维护权利。

　　如针对教育培训合同方面有其他问题或者需要起草诉讼文书，欢迎私信咨询、交流。

　　END.