蓝盟IT外包助力顶级4A广告公司数字化转型，打造IT服务新生态

　　广告是“市场经济发展的晴雨表、精神文明建设的风向标、市场经济体制完善程度的度量计 ”。曾经有人这样形容广告的重要性：“没有人离得开空气、食物、水和广告 ”。广告凭借发达的现代传播技术，顺应了经济全球化的浪潮，引领着消费领域的流行和时尚，为市场经济的不断完善和发展做出了贡献。

　　

　　客户简介

　　AM广告致力于建设优势品牌，并使之传承百世。我们帮助国内外的客户销售他们的产品，在日益碎片化和愈加喧闹的数字化世界中，让其品牌有所作为。通过big ideaL， 我们能够定位品牌的市场目标。而对于创意和实效“双峰”的坚持，确保了每一场营销战的创造力和有效性。此外，我们还拥有整合营销的专利工具——FUSION，它能够帮助客户的品牌在复杂多变的市场中有效穿行。在全世界120个国家范围内，AM广告公司共拥有450个分支机构，服务于500多家公司和组织。其中许多重要的客户与我们的合作关系已历经半个世纪，这令我们感到由衷自豪。自从1992年进入中国市场，25年当中我们帮助了许多本土、国际客户在中国市场取得成功。

　　

　　客户需求

　　在目前激烈的市场竞争环境下，企业要拥有快速应对外界变化的能力，需要一种技术来帮助他们在整个企业范围内整合公司端到端的流程，以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的流程以应对客户需求上的变化、市场机遇以及外来威胁做出快速灵活的反应。AM广告的管理者决定部署SAP技术基础架构，为最大程度的推进系统的实施，IT部门配合部署SAP系统忙碌而有序的开展工作，一方面需要灵活应对部署系统出现的突发故障，另一方面需要对终端用户报修桌面IT问题进行快速解决，此阶段的IT运维服务工作颇具挑战；

　　1)? 桌面支持：需要对所有IT终端设备进行日常的运维和管理;

　　2)? SAP系统部署：需要配合第三方部署SAP系统，对于部署中的问题实时反馈和处理；

　　3)? 流程管理：需要专业服务商梳理和优化现有IT服务流程，保证企业的信息安全，实现ITIL最佳实践；

　　4)? 服务报告：希望获得通过专业管理保障支持质量的IT服务，并提供专业反馈报告。

　　5)? 系统支持：数据分析系统的协助维护；

　　6)? 软件支持：平面设计、多媒体设计等专业设计软件的维护；

　　7)? 数据安全支持：需要对设计图纸的外发策略进行管控；

　　8)? 设计软件种类繁多：设计软件升级频发，对硬件配置要求高，更新速度快，出现的问题较多，需要IT人员及时处理；

　　9)? 打印支持：3D扫描、3D打印、VR设备的日常维护。

　　

　　蓝盟方案

　　蓝盟团队与AM广告的IT管理团队，经过多轮的现场调研与讨论，深入了解AM广告现阶段的需求，在不影响内部系统推进的前提下，运维人员需要协助第三方部署SAP系统，在最终用户使用系统的过程中，对于系统的应用方式和技巧还需要进行一对一的指导，同时桌面终端的IT问题还需要快速的解决，用户的满意度始终放在首位。

　　1)? 提供团队式服务：蓝盟委派3名桌面工程师提供现场服务，其中匹配1名拥有5年以上的ITIL团队管理及多人项目管理经验的项目经理，作为接口联系人与用户保持密切沟通，配合系统项目的推进。项目经理确保现场的人员管理，工作汇报、计划执行等工作的推进；

　　2)? SAP系统部署：以项目经理为首的团队配合第三方推进SAP系统化进程；

　　3)? 资产管理：对IT环境进行调研，收集所有设备的软硬件信息；

　　4)? 服务报告：协调安排驻场工程师提供后台技术支持；定期与用户沟通，提供服务管理报告，为服务改进提供决策依据；

　　5)? 专属团队及时响应：根据客户的弹性工作时间，提供专属的IT技术支持团队以适应客户服务响应需求；

　　6)? 服务级别支持要求高：根据服务台的指派，现场服务团队按照SLA的要求在规定的时间内，到达用户现场提供服务，并接受和配合服务台对事件过程的跟踪监督和控制动作；

　　7)? 主动巡检防范于未然：定期为Pc网络进行巡检，降低突发故障发生频率。

　　

　　客户收益

　　工作效率明显提升

　　通过高效的IT服务支持，员工工作效率提升了10%。

　　SLA始终如一高标准

　　SLA始终保持预期的高标准，客户给以积极肯定。

　　优化IT资产管理流程

　　经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。

　　

　　用户评价

　　在蓝盟团队的帮助下，使得我们在最短的时间内完成了SAP系统的部署，在此期间蓝盟工程师提供反应快速的专业支持，大大节省了我们很多的成本，也达到了我们预期的要求，企业的大量数据可以通畅地在不同系统中传递，从而帮助我们作出更明智的决策，同时还提高了我们的财务控制能力和对商业挑战的快速反应能力。”感谢蓝盟这支出色的团队。

　　——AM广告