12355心理咨询热线 24小时为青少年服务
“孩子晚上睡不着,白天头晕没精神”“学校封校,不能回家,我心里很焦虑”……疫情期间,西安市12355青少年服务台的工作者们每天都会接听到许多像这样的求助电话。团市委联络100余名专家,组建疫情下的心理咨询服务队伍,最大限度提供疫情期间各类心理咨询服务,引导广大青少年及家长消除焦虑、恐慌心理,以积极的心态来面对疫情。
“喂,请问是12355心理咨询热线吗?”一位母亲打来电话,担心自己9岁的孩子生病了,晚上睡不着觉,白天起来说头晕,没精神,她非常着急。经过一番询问,专家得知孩子在疫情期间过多接触电子产品,不仅浏览大量的负面信息,而且休息得比较晚,睡眠不足,精神不佳。经过专家解答和跟踪指导,孩子很快恢复了往日的活力和良好的精神状态。
“请问可以心理咨询么?”1月4日,一位女大学生情绪低落打进热线,自诉学校封校不能出去,担心自己不能回家过年,非常焦虑。每天只在宿舍打游戏,什么都做不了。经过专家倾听共情后,帮助求助者梳理目前对能做的事情的认知,确认是由于焦虑情绪引起的无所事事,指导求助者有效缓解焦虑情绪的方法,帮助其制定可轻松完成的一天的计划。在专家的引导下,求助者情绪稳定,并表示完全可以做到。
面对疫情下青少年群体可能面临的各类心理问题,西安市12355青少年服务台在团市委的统一部署下,第一时间加入到抗疫战斗中来!服务台广泛联络心理专家,成立了含100余名专家在内的青少年心理服务保障队伍。
疫情防控期间,服务台工作人员停班不停工。实行24小时居家值班制度,保证西安市12355青少年服务台第一时间处理热线问题。30余名心理咨询专家通过“青年聚”等平台自愿向全社会公布了自己的联系方式,最大限度提供疫情期间心理咨询渠道。
遇到心理咨询问题,接线人员通过专业方式第一时间处理的同时,及时向上级部门请求协助,保证所有问题均能及时合理得到解决。服务台部分专家还积极参与到线上公益讲座,为隔离中小学及幼儿园的全体教师、家长做公益的团体心理辅导。
据了解,自2021年12月22日起,12355青少年服务台持续为西安市广大青少年提供热线咨询服务。截至目前,累计接听咨询电话235通,有效化解疫情防控相关矛盾92例。接听处置率达到98%,为战“疫”胜利奉献了自己的力量。
编辑 | 呼轶丹
原标题:《12355心理咨询热线 24小时为青少年服务》
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