厦门国际银行消保为民践初心，走深走实更走心

　　厦门国际银行高度重视金融知识宣传教育工作，积极探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式。该行在运用银行官网、微信公众号、手机银行等线上新媒体渠道推出特色消保主题活动的同时，充分组织各分行营业网点走进社区、校园、工厂等地，开展有特色的线下消费者权益保护教育宣传活动。

　　宣传志愿者积极向市民群众宣传普及防诈骗知识

　　值得一提的是，厦门国际银行还积极联合主流媒体，通过电视、广播、直播、报刊等媒介向消费者进行消保理念宣传和金融知识普及。例如在地铁移动电视推出“财经知识大考验”等系列节目，寓教于乐；通过中央广播电视总台“经济之声”栏目采访，助推提升活动宣传成效；参与录制《蜜蜂计划》金融3·15专题特别节目，通过纪录片、情景剧、小品等形式普及金融知识……2022年以来，厦门国际银行先后获颁 “3·15”活动“优秀组织单位”、金融联合宣传活动“优秀组织单位”，以及海西晨报“厦门金融业315消费者权益保护宣传优秀单位”等奖项，收获了广大金融消费者及社会群众的认可。

　　“没想到在村里面就可以学到这么多金融知识。”近日，厦门国际银行推动厦门军营村农村普惠金融服务点改造升级，成为首批获授牌的“金融消保驿站”，把“金融学堂”开到了乡民们的家门口。在“3·15金融消费者权益保护日”来临之际，该行携手同安区公安局反诈中心、莲花派出所，全程使用闽南语向村民讲解消费者八大权益、识别违法金融销售、保护个人金融信息等金融知识，并以真实案例为切入点讲解不同类型的诈骗手段，帮助农村老年群体提升消费者权责意识和风险意识，自觉远离和抵制非法网络诈骗，切实守好“钱袋子”。

　　警银联动开展主题宣传教育活动，助力村民守住“钱袋子”

　　创新服务理念 提供暖心服务

　　一直以来，厦门国际银行秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕“卓越服务 暖心伴您”服务文化内涵，致力于为客户提供“温馨、准确、高效”的高品质服务。以总行客服中心为例，该行一方面推进服务智能化发展布局与全媒体客服中心建设，为金融消费者提供实时、高效、便捷的跨时空智能化服务；另一方面，保障传统客服渠道服务畅通，持续提升金融适老化服务质效。

　　在服务品牌建设方面，厦门国际银行组织开展“卓越服务 暖心伴您”品牌成长计划2.0，进一步推广特色服务品牌明星活动“暖心课堂”落地到更多分支行，致力从服务、产品等方面给客户带来良好体验，为广大客户提供温馨、便捷、安全、专业的高品质服务。

　　在网点服务方面，厦门国际银行结合业界先进服务理念和机构属地特色，因地制宜推动营业网点软硬件设施和智慧化服务水平升级。同时，推出“厅堂服务七步走”线下对客服务流程规范、深化网点创优分级分策管理，有效提升对客服务效能和服务温度,打造个性化品质金融服务体验。

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