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丽水这个“热”线不一般,
您的“私人律师”,
365天24小时在线免费服务!
公共法律服务
跨越空间 穿梭时间
随时在您身边!
足不出户打电话…
倾听你的心声,解决你的烦恼!
问:工资拿不回来了?老板跑路了怎么办?
答:您好,这里是12348法律服务热线…..
热的出不了门
有法律问题
怎么办?
这个“热”线不一般
全市人民注意啦!
不管您在莲都还是庆元
不管白天还是黑夜
遇到法律问题
请拨打“12345”(“12348”)
法律咨询热线!
律师随时在线为您提供24小时&免费的
法律服务热线!
近日,丽水市司法局升级改造公共法律服务热线"12345"("12348"),让群众足不出户,打个电话或者上个网就能解决法律难题,努力打造“全时空”的丽水公共法律服务。
壹
全天候的免费服务
——24小时不打烊!
延长法律服务时间:7*24小时电话接听、解答法律咨询;工作日时间内解答12348浙江法网视频咨询;8小时内解答12348浙江法网留言;将热线数据实时、完整归集,做到服务不间断,可持续追踪每通热线电话的服务结果。
全业务的法律咨询
——只有您想不到,没有我们做不到!
贰
扩大法律服务内容:涵盖婚姻家庭、劳动争议纠纷、合同纠纷、侵权纠纷、房地产纠纷、刑事诉讼等较为常见的法律咨询;又包含老年人、残疾人、妇女、儿童等特殊群体的私密法律问题咨询。
叁
全方位的服务保障
——四道防线让您满意!
四道防线-
让您满意
01
丽水本地10名执业律师移动坐席优先接听,满足当地方言、地方性政策法规以及律师多样性等需求。
02
嘉兴、上海等执业律师固定坐席七大呼叫中心对话务接通进行保障。若20秒内尚未有移动坐席律师进行接听,由呼叫中心的固定坐席值班律师进行接听,确保热线接通率。
03
开展群众满意度同步评价,做到即时评价、随单评价,服务一次、评价一次。
04
建立质量跟踪追溯制度,热线电话通话录音实时、完整归集至浙江省法律援助统一服务平台,通过每日进行质检与问题反馈,全程监控服务质量。如律师接听服务不达标,第一次警告,第二次直接取消值班资格,以确保整体的服务质量。
小知识
12348法律咨询热线值班律师选拔标准
1.已取得律师执业资格证,并有2年及以上的执业年限;
2.无任何刑事、行政及业内处罚(处分)记录;
3.志愿从事法律援助工作,热心公益服务事业,并接受法律援助中心管理;
4.流利、标准的普通话,表达能力强;
5.能听懂并使用本地方言与用户沟通;
6.电脑技能:打字速度20字/分以上,并能熟练操作电脑及office软件;
7.能适应运营平台排班时间(含通宵夜班),预约班次后不得无故缺勤;
8、按照规定的权限和程序认真履行职责,完善来访群众法律事件信息记录等;
9.遵守纪律,恪守职业道德,模范遵守社会公德。
12348法律咨询热线话务流程
供稿:公共法律服务管理处
图文|彭博夏铭苑审核|蓝陈嘉
技术支持|润众文化
技术热线|13600601688
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