事发,浙江杭州,买了奔驰新能源车,车主想问几个为什么
杭州的余女士有一辆新能源版的奔驰车,买来还不到一年。她说最近几个月,多次在车里听到异响,其中一次还在高速上出了问题。
在杭州余杭文一西路这家浙江星杭奔驰4S店,记者见到了余女士的奔驰EQA260,目前行驶了一万多公里。她说车子是去年5月在这家4S店买的,花了将近三十万,平时都是母亲在开。
今年1月底到2月初那几天,她自己开了几次,发现车子总是在下雨天出问题。
奔驰车主 余女士:有起起伏伏的异响,车子启动,空调都是微风档,空调风力都是不强的,这样连续五六次异响之后,我就跟4S店联系了,他们说这个异响是空调或者什么,是正常的。
余女士说,2月2号她开车去上海办事,结果车子在高速上出了问题。
余女士提供的视频:高速上开着开着,像水雾一样爆出来,这个地方是断裂还是,不清楚这根管子是哪里的。
奔驰车主 余女士:高速上每小时100公里的速度。
记者:那天也是下雨天吗?
奔驰车主 余女士:小雨,毛毛雨。
记者:空调管子是怎么出问题的?
奔驰车主 余女士:车子开着开着,前面像撞到东西一样,白色的“雾”全部都喷出来了,到了安全车道上之后,我下车检查, 车子什么都没撞到,底盘也没刮到,我打开引擎盖之后,一根两三厘米粗的管子直接断开了,当时它的接口我都没有找到。
手机视频显示,打开车辆引擎盖之后,这根管子的一端已经断掉了。余女士说,当时车子还能开,在4S店工作人员的建议下,她开回了杭州,经过半个月的检修,去4S店取回了车子。
记者:当时做过哪些修理,他们给您介绍过吗?
奔驰车主 余女士:没有。
记者:4S店有没有向您解释过,空调管子为什么会断掉?
奔驰车主 余女士:说过一句,他们一直在检查,之后说把里面东西全部都换新的了,我问了一句,为什么要等这么长时间,(工作人员)跟我说有很多配件还没有到。
余女士说,4月6号,车里又发出了那种异响,她赶紧开去4S店检修。
余女士提供的视频:所有音响都是关掉的,但是发动机这边是开着的,听这个声音非常响,在车子里面。
奔驰车主 余女士:有点下小雨,行驶过程中又是在高速上,这样的声音,应该也是每小时八九十公里的样子。
记者:你是在安全位置拍视频的?
奔驰车主 余女士:对,这个声音还有。
记者:你有没有再向4S店反映问题?
奔驰车主 余女士:反映了,我送进来修,他们说没问题。
采访当天,余女士带着记者上车试了一次,启动车辆、打开空调,已经听不到手机视频里那种低频的异响了。余女士说,异响问题算是暂时解决了,但她还是不放心,和4S店从退车一直谈到二手车回购,事情还是没解决。
奔驰车主 余女士:我的要求是这辆车肯定要退,他跟我说三包,这个车我使用一年了,我使用肯定要费用,我说当二手车处理掉,他说这个二手车现在价格要降十几万。
对于余女士提到的车辆异响,4S店的“客户权益官”首先介绍了2月份那次维修的情况。
浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王燕娜:车辆检查之后,发现是车辆空调压缩机内部的一个故障,导致空调管的破裂,确认这个情况后,我们给空调压缩机和管路以及相关部件进行更换。
记者:这些项目都告知客人了吗?
浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王燕娜:对,相关单据也给到客户,客户这辆车正好涉及召回,第一次维修空调管路的时候,同时把召回项目做了。
记者:当时这款车召回是什么原因?
浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王燕娜:驱动电机这一块需要进行召回更换。
奔驰车主 余女士:我脑海里的印象是管道爆掉了,里面整个都要换掉。
记者:关于管子出事的原因,取车的时候?
奔驰车主 余女士:没有人跟我说。
至于4月份这次检修,4S店方面是这样回复的。
浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王燕娜:这次异响的情况是风扇高速运转发出的声音,余女士之前也反映这个情况,说出了一个担忧,我们对这辆车做了全面检查,包括管路的检查跟清洗。
4S店方面表示,会跟余女士继续协商二手车回购的价格。
记者:她希望按照正常使用的二手车回购,不希望承担更换部件造成的价值贬损。
浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王燕娜:余女士提出这个诉求,我们完全能理解,也可以针对这一块,我们双方谈这件事的时候做进一步沟通。
奔驰车主 余女士:我应该承担一些自己使用的费用,如果当初他给我的价格就是一个正常的价格,那我也非常疑虑,为什么奔驰用了一年不到的时间,跌了这么多的钱。
#奔驰V260改装#
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