“金牌设计师”走进土巴兔直播课,传授《如何与业主建立信任》
信任建立在沟通之上,良好的沟通才能拉近彼此距离。4月13日,土巴兔“兔友约·大咖说”最新上线,特邀天津建辉装饰从业11年的“金牌设计师”罗彬,分享如何与业主建立信任,让装修进程事半功倍。
此次是“兔友约·大咖说”的第24期直播课,作为有着十余年从业经历的设计总监,罗彬与业主打交道的经验极为丰富。他通过线上直播的形势,为全国各地数千名同行分享自己的心得。
“信任”是当天罗彬的高频词汇,而他的直播主题也全部围绕信任展开。在罗彬看来,与业主建立信任对下一步工作开展具有至关重要的作用,“设计师与业主的信任不仅是在量房前,也建立在量房中、量房后等各个阶段”。
罗彬强调,建立信任的第一步是做好邀约量房和量房前的准备工作。这是最初的阶段,罗彬对“细节”极为看重,设计师前期在了解业主需求后,要提前针对性的做好预案,包括了解业主小区名称、房屋面积、户型、房屋基本功能需求及基本预算。只有设计师为业主考虑地面面俱到,才能增加业主的好感,当然也能加深彼此的印象。
在量房中,设计师要真诚对待业主,从亲友的角度去看待业主的装修需求,了解业主的真实想法并有效解决问题。当然,量房中设计师与业主也更加深了解,在业主存有疑问之时,设计师可以讲解土巴兔装修保的一系列服务保障,进而打消业主的顾虑。
“先装修后支付,可以打消业主对资金安全的顾虑;第三方质检服务,可以提升业主对施工的质量信任;陪签服务,可以为业主筛查报价,提升预算的合理性。”罗彬直言,信任是合作的基础,通过土巴兔平台服务保障,业主可以感受到设计师的真诚,双方产生共鸣。
当然,沟通要贯穿始终,设计师与业主的沟通频率保持在一周2至3次为宜,每次沟通要根据业主的反馈,快速调整方案及预算。在量房后,设计师还要把量房问卷发给业主并及时整理。
据介绍,“兔友约·大咖说”是由土巴兔家居生态研究院打造的家装IP系列之一,主要面向装企老板或者高级管理人员。土巴兔通过多年沉淀的经验,开发了营销、获客、后端管理多个方面的培训课程,旨在帮助家装企业提升数字化转化能力。
截至目前,“兔友约·大咖说”系列活动已帮助近万家装高级人才提升知识和实操技能,赋能实体装企落地和实践。土巴兔利用平台优势提升装企管理人员的经营管理能力,帮助装企提高从业人员的专业技能,通过整合平台资源帮助装企加速完成数字化转型,以帮助合作伙伴获得更大经济收益。
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