建行晋城分行五项力措做好声誉风险管理

　　声誉是银行的生命线，建行晋城分行高度重视声誉风险管理，结合实际采取措施，扎实做好声誉风险管理。

　　高度重视。清醒认识做好当前声誉风险防控工作的重要性，进一步强化红线意识、底线思维，牢固树立风险防范意识。加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，普及声誉风险管理知识，灌输声誉风险管理理念，真正从思想上关注和重视声誉风险管理，在全行范围内形成声誉风险管理的良好氛围。

　　做好消保。加强消费者权益保护，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量和水平，改进客户服务，提升客户体验，以合规经营和优质服务充分赢得客户信赖，不断提高声誉风险预防的前瞻性，从源头上减少声誉风险发生的概率。

　　开展排查。贯彻“声誉风险重在预防”理念，结合实际认真梳理监管重点、社会热点等媒体更论焦点，尤其是核心业务领域和重点业务领域，开展全面声誉风险排查，制定有效防控措施，及时解决纠正，做到举一反三，防患于未然。

　　压实责任。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责"原则，切实履行“一一岗双费”，统筹抓好经营管理和声誉风险防控工作。强化首问负责制，做到守土有责、守土尽责。

　　完善预案。针对可能引发的声誉风险，科学制定应急预案，组织全员认真学习，做好应急预案演练，确保应急演练落实到网点，通过学习文件和应急演练，进步提高全行员工尤其是基层人员及舆情管理人员的应对意识和处置能力，为做好声普风险防控工作奠定良好基础。

　　分行采取有效措施，夯实声誉风险管理基础，强化舆情管控意识和风险防范意识，进一步提升全行员工舆情素养和应对处置能力。(张杰)