“荆门政法先锋”系列事迹(十四)|社区平安和谐的“老黄牛”
“先锋”起先导作用者也,先锋就是旗帜,引领着方向;先锋就是磁石,凝聚着力量。
今天,我们推出“荆门政法先锋”系列事迹报告之十四:
《社区平安和谐的“老黄牛”》
张玉清,男,1971年1月出生,1991年7月参加工作,本科学历,现任东宝区泉口街道平安办副主任、三级主任科员。
随着城镇化的推进,城市建设力度不断加大,涉及到建设、住房等问题的新型矛盾增多,由于相关问题涉及部门多,矛盾一旦浮现,往往环环相扣结成死结。张玉清就是这个解开死疙瘩的人。推动矛盾纠纷排查化解进网格、进小区,将小的矛盾化解在源头,做到矛盾不上交。近年来,由张玉清参与调处化解的矛盾纠纷多达1000多件,化解信访案件近300多宗。张玉清先后多次被市、区党委政府评为“信访维稳工作先进个人”,街道“优秀共产党员”等荣誉,他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,为平安和谐泉口建设做出了积极贡献。
以“真心”换“真情”
接待群众来访,是化解矛盾、解决问题的过程,更是做好群众工作、维护党和政府形象、密切党群干群关系的过程。
因为不了解政策和法律,遇到事情又不知道如何维权,来访群众往往情绪激动,带着一腔怒火。
2023年4月的一天,张玉清的办公室来了一位满脸怒气的大姐,进门就大声嚷嚷:“我要告社区工作人员不作为。”张玉清微微笑着,给大姐端上一杯热茶说: “大姐,消消气,什么事您慢慢说。”
来访的是浏河小区居民张大姐,因小区供电变压器过小,经常停电,居民反映强烈。为了满足小区居民正常用电需求,供电部门对变压器进行了扩容,但变压器刚好位于张大姐家房前,她认为变压器噪音太大影响了自己休息,多次到社区反映要求移走变压器,但没有结果,于是专门来街道反映。
张玉清第一时间与社区工作人员了解情况后,耐心与张大姐进行解释。供电设施设备是由供电部门统一规划管理,社区将积极协助向供电部门反映,希望张大姐理解。随后,张玉清又多次到现场查看了解情况,并协调电力部门进行噪音和电磁辐射检测。检测结果显示,电磁场在国家规定的安全电磁场强度以下,对人体绝对没有影响,变压器在工作运作中发出的“嗡、嗡”电磁声响对周围的环境影响也很小。通过进一步沟通,张玉清也了解到张大姐因为身体原因对噪音比较敏感,他与社区工作人员上门进行多次做张大姐的安抚工作,争取得到支持。张玉清的好脾气,不厌其烦地跑前跑后让张大姐感动。最终,张大姐理解了此次电改。
张玉清常说:“调解最重要的要有耐心和爱心,群众来访,大多是因为遇到困难或者觉得自己权益受到侵犯,想讨个说法、诉诉委屈,这是对基层干部的信任。作为一名基层政法干部,有责任有义务当好桥梁纽带。”
甘当居民“出气筒”
住房问题是群众最关注的民生问题,因为住房问题引发的纠纷多为历史遗留问题,涉及的单位多、部门多,时间跨度大,问题解决起来难度大。
荆门城区紫荆城小区有居民3500户9000余人,自建成以来,小区业主就遇到办证、转供电、消防等诸多问题,业主们多次到相关单位反映没有结果。
接手这起纠纷后,张玉清随即召集业主开协调会议。但问题长期没有得到解决,业主们起初对张玉清却抱着敌意,认为张玉清不会为他们说话,当场拍桌子对他进行辱骂,甚至他上厕所都不准去。
面对矛盾不断升级,张玉清首先稳住自己的情绪,不急不躁地耐心劝说:“大家反映的问题主要是开发商没有兑现购房合同的问题,侵犯了大家合法权益,我们会积极督导相关部门和开发商尽快办理。”同时,他还引导业主遵守《信访条例》,依法选派代表,有序反映问题。通过耐心劝解,大家情绪得到缓和。随后,在张玉清协调下,街道成立工作专班,先后20多次到紫荆城小区走访群众,了解情况,组织召开10多次协调会,协调开发商、物业公司积极推进电改、消防验收,及房屋产权证办理。经过两年持续不断努力,紫荆城小区业主办证、转供电、消防等问题逐一得到妥善解决。
信访接待工作琐碎而繁杂,经常要被当作“出气筒”。如今,张玉清已经练就了在咆哮、怒吼、斥责声中以礼相待的“慢功”,一声问候、一杯热茶、一心倾听、一套说“法”,面对这些特殊群体,在动之以情、晓之以理的基础上,引导他们在法治的轨道上依法反映诉求,依法依规解决问题。
一把钥匙开一把锁
基层政法综治工作直面人民群众的切身利益。前来寻求帮助群众来自各行各业,每个人性格不同、身份不同、诉求不同,张玉清凭借多年处置矛盾纠纷的经验,“一把钥匙开一把锁”,打开群众心结,引导大家依法合理解决问题。
2014年象山社区居民明某与龙山国际项目开发商签订拆迁合同,2018年,龙山国际开发商通知明某接收还建房,明某小女儿(房屋产权人)明某娟选定三套房屋,在办理房屋面积补差款时,明某大女儿明某玉提出房屋产权人是妹妹明某娟,龙山国际开发商与其父亲签订的拆迁合同无效,提出超出合同的要求,这些要求龙山国际开发商表示不能接受,双方未达成一致意见。于是,明某玉到相关部门投诉提出,按自己要求还建房屋。
2018年以来,张玉清组织协调双方在象山社区、泉口街道和东宝区多元调解中心召开6次协调会,因明某一方提出补偿要求过大,双方未能达成一致意见。张玉清不愿放弃,又经过十余次与双方单独沟通。2023年,他先协调龙山国际开发商还建二套房屋,解决该居民及家人的居住问题,再引导明某玉、明某娟通过法律途径解决合同纠纷问题。已协调开发商向明某玉、明某娟先行支付了二套房屋。张玉清说:“越是难打开的死结,越是需要时间和耐心,基层调解工作,等不得,但也急不得。调解过程艰难,但是看到双方最终能够问题得到解决,还是觉得所有工作都值得的。”
作为信访调解工作的“一名老兵”,张玉清十分注重工作思考和总结,结合实践工作经验,他编写了信访进网格矛盾纠纷排查化解工作流程和方法、接待人民群众来访流程、方法和注意事项,将自己多年的工作经验毫无保留地分享给机关干部和社区工作者,让基层干部人人敢调解、人人会调解,提升全处干部接待引导群众、协调解决问题的能力,推动形成街道大调解工作格局。
END
来源:九派通客户端
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原标题:《“荆门政法先锋”系列事迹(十四)|社区平安和谐的“老黄牛”》
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