教育培训付费容易退费难,中创教育建议这样处理
中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》中,有关售后服务的校外教育培训投诉25,968件,占比32.25%,是消费者投诉的第二大类别。
产生退费售后服务投诉有以下原因:
1、一些校外教育培训机构,通过虚假夸大广告宣传吸引学员关注,特别是线上培训机构,在消费者付费后“失联”,而消费者有问题却联系不上相关人员;
2、部分校外教育培训机构配备的师资力量不一,从业人员流动性较大,培训质量参差不齐,严重影响服务品质,从而引发退费。
3、部分非学科类培训机构假借“双减”政策,关门停业,拒不退款;
或者以各种理由拒绝或拖延退费,诱导消费者换课;
4、很多消费者提出退费却发现退费条件苛刻,如以“超过退费有效期”等为由不予退款,往往陷入维权困境。
除了这四点原因,还有一些培训机构中有很多采用预付式付费,比如“限时预缴充值有福利”、“续费享受赠课”等。当该机构或者店铺出现经营不善、资金断裂等情况,倒闭或者转移地址,导致无法继续课程内容,想要退费,难于上青天。
为此小编建议:
如果培训机构不予退费,可以将资料整理,向工商部门投诉、市场监督管理局投诉、反映问题,要求其退还剩余费用。如果协商加投诉无作用,可采取向法院起诉立案手段,坚决维护自身利益。
但要明白一点,由于教育培训合同退费相关纠纷,是一个老大难的社会问题,关注度虽然挺高,可以搞臭机构名声,但不一定能实现退款目的,所以要做好一定的心理准备。
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