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中国石化滨州石油分公司强化员工服务培训打造客户满意消费环境
通讯员 杨希芹 记者 王忠才
3月7日,中国石化滨州石油分公司组织县区公司由管理人员、加油站站长及优秀员工组成的示范队,开展了服务示范队培训。
培训首先讲解了提供优质服务的方法和应对客户投诉的技巧,配合视频进行了加油服务“六步法”及室内收银“五步法”的步骤解析。然后在加油站现场进行加油服务“六步法”及室内收银“五步法”的实操练习,并进行交接班仪式及加油现场巡检的训练。最后依次对示范队进行培训考核,由6名管理人员及站长大师傅考核评分,确保服务示范队综合提升服务水平。
扎实零售线条员工基本功,助推服务提升长效机制稳步前行,根据销售公司统一部署,决定开展2023年零售专业竞赛比武活动。
滨州石油分公司持续坚定“以客户为中心”的经营理念,凝聚“奋斗者”文化,建立服务提升长效机制,扎实开展零售全员岗位练兵,进一步夯实“三基”工作,努力建设成品油零售行业一流队伍,为广大客户营造满意的消费环境。
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