文本机器人不止于聊天，来看看它的更多优点

　　要说近期科技圈的爆点非ChatGPT莫属，ChatGPT的强大从表面上来看是能支持有逻辑的互动，甚至包括撰写文章、编写代码等等复杂的交互；从底层来看，ChatGPT最强大的地方是庞大的训练数据和训练模型。在这波热潮影响下，文本机器人重新回到人们视野中，其实在国内文本机器人在银行业、快消零售、制造业等客服服务场景中，已经有了非常成熟的应用。

　　本文我们一起看下在客户服务场景中，文本机器人除了能聊天之外还有哪些特性和优点。

　　01 AI文本机器人的优点

　　1）全时段智能自动对话

　　AI文本机器人最重要的一个特性是可以7x24小时随时待命，拟补人工客服的服务时间空白。即使在工作日忙线时间段，文本机器人也可以起到很好的分流作用，对于基础性的咨询和问题，文本机器人可以做到80%拦截率。

　　尤其对于银行，AI文本机器人的应用十分广泛，覆盖APP、微信公众号、网上银行等主要客户触点，类似余额查询、账单查询、密码重置等简单业务，都可以通过AI文本机器人自助解决。

　　2）全渠道覆盖，统一接待

　　AI文本机器人可以快速链接企业内部已有业务系统，覆盖企业APP、H5、微信、小程序、公众号、web网页等全渠道。能根据客户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升客户体验。

　　3）智能推荐，辅助商机挖掘

　　AI文本机器人基于深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，能精准识别用户意图。在客户接待的场景中，可以在完成核心流程或者应答的基础上，根据客户画像为其智能推荐关联产品或者服务。同时，也能根据客户的浏览、操作、购买等行为，进一步更新客户画像，辅助人工客服向客户提供个性化接待服务。

　　

　　02 沃丰科技GaussMind文本机器人

　　GaussMind文本机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。

　　沃丰科技GaussMind文本机器人功能特点

　　1）算法

　　深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。

　　2）千人千面

　　支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。

　　3）个性化应用场景

　　根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

　　4）对话流程私人定制

　　知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。

　　5）对接业务系统

　　快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。