长城脚下的公社刘智：聚焦客群与渠道，打破“山系”酒店壁垒

　　新京报贝壳财经讯（记者于梦儿）春分过后，北京开启了一年中最美的时间段。新京报贝壳财经会客厅举办第三期旅游沙龙，以“春游踏青，京郊走起”为主题，邀请了北京春秋旅行社有限公司总经理助理周磊、慕田峪长城缆车服务有限公司副总经理孟国群、金蜗牛露营开发中心总经理刘旭阳、长城脚下的公社市场销售总监刘智等多位旅游从业者，围绕运营方式升级、获客方式变化等问题，共探游客“轻”装上阵后，京郊游的新发展与新趋势。

　　长城脚下的公社市场销售总监刘智。

　　过去三年，受疫情影响，周末游、周边游等“微度假”形式成为旅游市场的新增长点。2023年，旅游业加速复苏，微度假是否还能站稳风口？对此，凯悦集团旗下凯悦臻选品牌“长城脚下的公社”市场销售总监刘智表示持乐观态度。

　　传统酒店淡季缩短，“3月的周末已经开始满房”

　　“从今年3月中下旬开始，我们明显感觉到周末客流的增长，工作日接待的团队及会议也比往年多了起来。”据刘智介绍，长城脚下的公社36栋别墅分布在8万平方米的生态森林里，受环境及温度影响，从11月到来年3月都会被看作酒店淡季。据他回忆，去年长城脚下的公社客流大约从4月逐步恢复到正常水平，“但今年3月的周末（3月18日-19日），就已经开始满房。”

　　在刘智看来，随着旅游业复苏，长城脚下的公社客群结构也发生了变化。“预计今年五一及国庆假期，北京市民会选择到其他长距离目的地度假，这一点在今年春节已得到验证。”同时，他表示，尽管未来长假会受到其他目的地市场影响，但长城脚下的公社仍能收获入京游客的增量，“目前，来自江浙沪地区及大湾区的客人已经开始出现在我们的客群画像中。基于这样的判断，我们对今年预期还是相对乐观的。”

　　线上渠道推广增加流量，通过公众号衍生私域粉丝群

　　随着微度假成为新趋势，长城脚下的公社从产品、价格、渠道、推广四个层面进行调整，提高产品内容质量及消费者体验。

　　“就产品而言，度假酒店的卖点在于体验，因此我们提炼了自然环境、建筑艺术两项稀缺属性和别墅管家、公社玩家两个定制服务。”刘智提到，长城脚下的公社位于生态森林中，与长城比邻而居。“我们去年结合了四季景致及大自然赋予的优势，做出了可以让客人在冬季玩雪、春季赏花、夏季避暑、秋季赏红叶的产品调整。”建筑艺术方面，刘智表示，长城脚下的公社是中国第一个被威尼斯双年展邀请并荣获“建筑艺术推动大奖”的建筑作品，“结合建筑艺术的特点，我们与很多青年艺术家合作，邀请艺术家现场创作，提供陈列作品的区域。”此外，长城脚下的公社还通过别墅管家，全面提升了红房子、竹屋、大通铺等知名别墅的体验，并打造了公社玩家团队，提供轻露营、长城山谷徒步等一站式定制活动，“这些活动也面向非住店客人开放预订，从中能看到我们产品的多元性。”

　　据刘智介绍，长城脚下的公社属于典型的“山系度假”酒店，考虑到客人需求，把传统的单房售卖，调整成以“一价含餐及活动”的套餐形式为主，“此外，我们也会根据不同的渠道受众提供不同的套餐产品。”

　　刘智在会议上指出，自去年开始，长城脚下的公社在渠道及推广层面做出了很大调整。其中，线上推广是整个策略中效果最为显著的。“为了增加流量，我们首先通过公众号衍生出私域粉丝群，通过这一渠道深耕客人，并发掘活跃的核心客群。随后，我们还通过抖音直播和商城运营，实现产品、流量、转化的闭环，这对于市场曝光的提升有很大帮助。今年，我们将致力于打造并推广优质的别墅会议、红房子天台宴会及森林会务等独特的目的地体验。”

　　编辑 李铮

　　校对 柳宝庆

　　图片 新京报记者 薛珺 摄