河南省行政审批和政务信息管理局：以群众需求为导向 全面深化政务公开工作

　　省行政审批政务信息管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府关于政务公开的决策部署和《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持以群众需求为导向，不断拓展公开广度深度，持续提升公开质效，在政策精细化解读、依申请公开规范办理、丰富政策解读形式、加强政府网站和政务新媒体管理等方面精准发力，着力推进政务公开标准化、规范化建设。

　　一、线上线下结合，拓宽政务公开渠道

　　为方便群众及时了解全省行政审批和政务信息管理工作相关情况，省行政审批政务信息管理局积极拓宽政务公开渠道，构建“局网站+政务新媒体+河南政务服务网+省政务服务中心”为一体、线上线下相结合的政务公开矩阵，着眼解决企业和群众“找不到、看不懂、问不着”的问题，打通政务公开服务群众“最后一公里”，实现信息公开、政务服务直达群众“零距离”。线上，整合局网站、局微信公众号、“豫事办”微信公众号、河南政务服务网，通过多个终端集中展示政务信息，实现了平台公开叠加效应。同时，依托政务新媒体矩阵快速传播的特点，以图片、视频等多种呈现方式，定期在新媒体渠道推送政策图解，极大地方便群众读懂政策、查询信息、申请办事。线下，将省政务服务中心打造为集办事服务、咨询辅导、政务公开为一体的政务综合体。办事大厅放置着政务服务办事指南、惠民惠企政策宣传页等材料，政务服务一体机可在线查询、办理政务服务事项，大厅还配备了志愿者提供指引辅导，省政务服务中心实现了“查、询、办”功能一体集成。

　　二、对接网站媒体，创新政策解读形式

　　积极与省政府网站、新闻媒体对接，在政策文件发布的同时，及时推出一系列群众看得见、看得懂的政策解读，综合采取图文、视频等快捷高效、简明易懂、喜闻乐见的形式解读政策，畅通群众获取政府信息的渠道，实现政务信息的高效传播和实时共享，切实提升政府信息公开的引导力、影响力和公信力。2023年度，共联合制作发布了行政许可事项清单、“河南链”建设实施方案、数字政府、“免证可办”、“一件事一次办”系列政策图解。其中,“河南链”政策解读宣传稿被省政府网站、河南日报、河南日报客户端、大河网、河南商报、顶端新闻、郑报全媒体、正观新闻等媒体转发，微博话题阅读量达53.4万，上微博同城热搜第三名。对群众普遍关心的数字政府建设、政务服务等政策咨询，及时组织业务处室进行回应回复，消除群众疑惑，构建起了集政策发布、政策解读、咨询回应“三位一体”的公开模式。

　　三、优化公开流程，保障群众合法权益

　　为提高政府信息依申请办理水平，建立跨处室、跨层级的会商机制，聘请专业律师作为局法律顾问，确保政府信息公开申请办理依法依规。接到群众通过网络、信函发起的政府信息公开申请后，及时与申请人直接沟通、电话联系，科学进行研判，积极回应申请人诉求，主动解决问题，严格依法依规做好答复工作，有效保障群众合法权益。坚持便民利民原则，在告知信息获取途径时，属于主动公开信息的，按照申请人需要提供网址链接，或直接提供正式文件文本，方便申请人直接获取政府信息；属于其他部门公开范围的，通过“便民告知”的形式进行答复，减少群众跑腿问询，确保政府信息依申请办理有温度。

　　四、严格“三审三校”，加强网站媒体管理

　　印发《河南省行政审批和政务信息管理局信息工作制度(试行)》《河南省行政审批和政务信息管理局网站和政务新媒体管理制度》，加强和规范局网站和政务新媒体的管理，持续提升网上政务公开和服务能力。明确局办公室负责统筹管理局网站和政务新媒体，明确专门信息编辑人员承担信息汇总筛选、编辑校对、沟通联络等具体管理工作。明确局网站和政务新媒体发布信息必须严格执行“三审三校”程序，加强对转载和发布内容的审核。每季度开展一次政府网站和政务新媒体的自检自查，并形成自查报告，于每季度第二个月月末在局网站进行主动公开。在省政府办公厅组织的政府网站和政务新媒体抽查检查中，始终保持“普查合格”良好成绩，未发生过“单项否决”。