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消费保投诉:新东方在线退课退款艰难
消费者“胡某某”于2020年3月26日向消费保平台投诉:
原于2019年7月14日购买考研课程2329元,后决定不考研,决定退课,按照客服指引,最后扣除一系列费用,也没有明细,什么都没有,直接让确认退款金额,后退回1108.05元,之后我才能查看到明细,发现重读保障课程也扣费了,这让我百思不得其解,还没开始看网课,还没考研,怎么重读保障也扣了两百多,随后询问客服人员,回复说“重读协议也是产生扣费的,扣除您232.96 ,这部分金额可以给您补充到学习卡账户,永久有效,可以后期购课使用呢”,我很不解,并要求退款,但是客服不同意退款,只能充到学习卡上,反复沟通无果。网课几乎没看,扣了一千二我也认了,书本全新不退也可以接受,就最后那两百多要充成卡让以后继续买课,我不同意,故投诉。希望将重读协议扣除的232.96元退回至原账户而非充值到新东方在线学习卡。
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