第27场发布会｜黑龙江线上教学不落一人！流量不够，网课太卡，你可以这样做

　　3月2日是我省中小学生线上开学的日子，在省政府新闻办举行的第27场“黑龙江省应对新冠肺炎疫情联防联控进展”系列新闻发布会上，省教育厅副厅长姜同河就广大师生、家长关心的如何做到线上教学面向全体，不落一人，确保教学质量做了详细解答。

　　关注“三无”家庭，为学生助力

　　对既没有网络又没有电视还没有手机的“三无”家庭：

　　一是要求地方教育行政部门积极协调扶贫、民政、残联等部门，动员驻村扶贫干部、乡村党员干部、学校教师开展“一对一 ”帮扶，倡导乡村在家大学生积极参与，为“三无 ”家庭临时提供智能手机或电脑使用。

　　二是要求具备条件的县（市、区），在疫情防控期间可统筹相关教育专项转移支付资金，联合网络运营商，为“三无”家庭学生提供线上学习硬件保障，鼓励号召企业免费提供相关服务。

　　三是与通信管理局以及省内三大运营商合作，给家庭困难孩子免费提供 20G 的流量，解决了贫困家庭孩子上网费用问题，各地各校推送的课程资源还支持通过回看或点播等功能学习，确保不同学习条件的家庭能够做到时时学、反复学。

　　提前测压测试，保证网络畅通

　　平台资源有了之后，网络是否顺畅是线上教学顺利实施的前提和基础，为保障线上开课顺利实施，避免线上教学网络堵卡现象，要求各地市县区进行情境式、学生全员参加的网络测试、测压，要求各地测试设置的次数不少于 2-3 次，通过测试发现问题及时解决。

　　为了保证网络畅通采取了两种办法。

　　一是要求凡是录制课程的地市县区，要在开学前把录制的课程全部打包按周推送给每个家长和学生，家长学生下载收听收看，避免了实时线上收听收看造成的拥堵。

　　二是除初中高中毕业年级外，要求各地小学、初中其他年级实施错时上课，从线上开学日上午反馈情况看，线上教学进行顺畅，网络运行总体良好。

　　根据线上教学特点，加强教研指导

　　由于线上教学是新生事物，没有现成的经验，我省要求各级教研部门加强对中小学线上教学的指导和服务。

　　一是加强对教师如何应用信息技术实施网上教学进行培训和指导；

　　二是组织教研力量、骨干教师对线上课程资源进行二次开发；

　　三是建设研修共同体，采用片区研修、骨干研修、学科研修、项目研修和网络研修等模式，为线上开课提供专业支撑。

　　在线课堂有保障，宽带提速不提价

　　为了让每名学生都能顺利上课，我省宽带提速不提价，三家基础电信企业推出 9.9 元 10G 流量包，对于贫困家庭学生，提供免费 20G 手机流量。

　　省通信管理局副局长梁作君介绍，为保障网上教学顺利开展，省通信管理局与省教育厅通力合作，预先提出了错峰上课和网课视频提前下载与在线交流结合两种方案。从开学当日上午网络监测情况看，除少数用户出现卡顿问题外，网络整体上运行良好，网络资源利用率都没有超过 50%（大部分在 30% 以下）。

　　省内移动、联通、电信企业对接入能力较弱的网络进行扩容，对已有的网络资源进行优化，对接入我省的网课平台进行接入带宽提升。同时，建立以客服电话为牵引的内部快速响应机制，及时调整疏导流量、解决网络故障。

　　没有家庭宽带的学生可以向电信企业申请快速安装，只要条件具备，企业将以最快的速度解决，网课过程中出现问题及时向企业申告，企业将快速排除。

　　对于 4G 信号已覆盖但信号弱的地区，学生可通过客服电话向电信企业申告，企业可以通过优化网络或通过加装放大器（只要经测试具备条件）给予部分解决。对于光纤宽带和 4G/5G 信号都没有覆盖的，建议通过有线电视或卫星电视节目 “空中课堂”栏目解决。

　　为了让每名学生都能顺利上课 我省推出了网上教学的优惠政策

　　一是对于已经安装宽带但带宽低于100M的，学生可以向电信企业提出申请，只要网络条件具备，移动、联通、电信三家企业都将按照提速不提价的原则，为学生家庭带宽提高至100M服务。

　　二是关于移动流量优惠：三家基础电信企业（移动、联通、电信）统一出台了9.9 元10G流量包优惠政策，而且可以叠加使用。

　　三是对于贫困家庭学生，提供免费20G手机流量。

　　（注：以上政策的具体落实，需要学生通过学校、当地教委、教育厅将相关学生号码报送电信企业进行登记注册，之后学生个人只要通过电信企业网上营业厅、APP 或客服电话办理即可。）

　　上网课有卡顿，拨打这几个电话

　　如果在上课时遇到网络问题，应如何处理？省通信管理局副局长梁作君也做了回答。

　　在疫情期间，无论遇到网络故障还是新装机、提速问题，都可以通过服务电话向企业申请或申告，电信10000、联通10010、移动10086，省通信管理局 12300 督办。各电信企业已经建立了专人负责的内部快速响应机制，只要条件允许，都承诺以最快的速度给予解决。如果企业遇到不能解决的困难，应当及时与用户沟通，做出解释说明。

　　对于发生网络信号不好时，建议学生按照以下步骤处理

　　一是建议用户了解一下同企业其他手机是否同样存在信号不好问题，如果都不好，要及时向企业申告。如果不是，建议用户检查手机4G和VOLTE 开关是否打开，及时排除手机终端设定问题。

　　二是了解一下是否其他企业信号较好，如果是，可以选择办理重新入网其他企业。由于农村等部分地区不能保证三家企业的移动信号都覆盖，特别是学生手机号在当地不能使用的情况下，可以通过办理携号转网解决，在保持号码不变的前提下转移至信号较好的企业网络。

　　但携号转网业务办理后，按照现有流程规定，再办理携号转网返回原企业时，有时间上的限制，而且可能资费套餐发生变化，仅供大家自愿选择。