乐山男子不满携程订房需花10元寄发票 自费1000多元打飞的上门取
咽不下一口气,5月16日这天,雷先生退掉了下午点从北京飞往成都的机票,花了一千多元,订了一张飞往南通的机票,3点17分出发。
这一行,他是奔着10块钱而去。据雷先生介绍,自己在携程上订了一家酒店,因为在网上完成支付,酒店告诉他应该在订购网站开发票,雷先生执意要一张纸质发票,因为元运费问题,他和客服人员发生争执,最后索性自己买机票去取发票。当天下午6点左右,他一路飞奔,终于在南通拿到了自己的发票。
订购酒店网上支付开票需要找网店
雷先生今年42岁,在科研单位上班的他,515日这天到北京出差,在潘家园的一间酒店订了房,并在携程网上完成了支付。离开酒店时,他向前台服务人员索要发票,服务人员告诉他,由于是网上完成的支付,需要找携程开具发票。
随后,他通过手机客户端联系到了客服人员,对方表示寄送纸质发票要收取元的运费,也可以花费2000积分换取邮费。“提供发票是你们的义务,不论怎么给,是你们的事”、“我住店在北京,要么你在北京给我票……运费不是我的事”……根据雷先生提供的与客服人员对话记录可以看到,客服人员也建议“需要酒店提供发票,可以预定到店付的房型”。
雷先生不认这个理,他认为在哪住就该在哪开票,至于运费,“一块钱都不应该由客户承担”。
随后,记者联系了雷先生住过的酒店,前台服务人员查询后表示,日这天,雷先生确实在该酒店入住过,“但把房费交给了网站,就应该找相应的网站开票”。对方表示,网站上有显示前台付款的,到店把房费付给前台,然后就可以在店里开票。
为了10块运费花费千元上门自己领
雷先生认为这是霸王条款,虽然最后对方同意免费送票,他还是坚持要自己去拿。“不能用你的政策代替客户需求。”他表示,自己不为炒作,也不为攻击谁的利益,他不接受任何赔偿,也不需要钱,“我只要求携程改变这个政策,改善服务,改变条款,要向公众表明态度”。
后来,他透露说,2013年的时候自己在三亚仙人掌酒店也订过一次房间,但酒店拒绝开发票,理由是网站代理,发票由网站开,“我公务出差三亚,结果开具发票的公司不在海南,我怎么证明我是在三亚出差?你拿一张江苏的票去报销海南的差旅,这算什么?”他回忆说,那一次自己索性没要发票也没有报账。“这次再也不能忍气吞声了”。
订购网站回应电子发票同样可以报销
昨日,记者联系到携程客服人员了解到,如果开纸质发票,客户确实需要元运费,或者用积分抵扣。在订单栏选择发票之后,点击纸质发票也会提醒运费元。
随后,携程相关人员表示,如果客户不愿意承担运费,可以开电子发票,这和纸质发票具有同等法律效力。他表示,目前国家营改增之后都在倡导电子发票,很多企业都是在积极推行。“一是;电子票方便快捷,同样具备纸质票的法律依据,二是;电子票安全,避免了因为个人原因丢失的可能,三是;电子票环保,节约纸张资源”。
律师说法:如果尽到告知义务收费属于合理
对此,泰和泰律师事务所律师刘秀认为,这个是否属于霸王条款,并不好界定,霸王条款是排出他人权利,免除自己责任。“但我个人倾向于这种行为不构成霸王条款。”在携程订票过程中,在开具发票的选项时会提醒收取邮寄费用,这属于合同内容组成部分,因此由消费者来支付邮寄过程产生费用不违规。
四川舟楫律师事务所姚飞认为,如果销售方在事前对发票需要收取邮寄费用进行告知,而消费者也接受了,那就应当支付相关费用,当然,如果没有尽到告知义务,那么这个费用就是不合理的。他表示,这个运送费用不高,也是实际运送过程中实际产生的,并不属于霸王条款。
成都商报客户端记者宦小淮图由受访者提供
编辑江亚玲
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