记者调查成人教育机构重重陷阱却遭她破口大骂

面对日益激烈的职场竞争，文凭和专业资格证书成为更高薪水和更好职位的“敲门砖”。少耗精力提升学历，轻松赶超同龄人，成人教育培训机构的广告随处可见，然而，提升学历真的像这些培训机构所宣传的这么简单吗？

看看新闻Knews记者了解到，在遍布无数成人培训机构铺天盖地的广告之中，不乏大量的虚假宣传和受骗者。深入行业内部，看看新闻Knews记者了解到成人培训行业暗藏着种种“陷阱”。

一、商家说一套做一套，要求退款的消费者不止一个人

消费者小莉最初找到学慧网，希望通过其介绍的课程培训，通过华东师范大学学前教育专业的专升本考试，当时机构联系人跟小莉说自考基本上都是能过的，暗示她都没问题。与此情况相似的还有想报考复旦大学专升本的消费者小卢，“当时有两家机构都明确地告诉我，复旦大学今年考不了，名额有限，只有学慧网告诉我，他们是可以的，向我暗示暗示他们和这些名牌大学是有深度合作的，最后根本报不上，让他们退款，但是他们不愿意。”

有类似经历的消费者，目前已知的就有三百多人。

在消费者口中，这家培训机构在报名前后说法不一。为了解情况，看看新闻Knews记者在该培训机构的官网留下了联系方式，当天下午就接到了对方打来的电话，随后销售人员又添加了看看新闻Knews记者的微信。

二、利用“保障”字眼，暗示“包过”

确认看看新闻Knews记者身在河南，有提升学历的需求后，学慧网线下接待人员第一时间向看看新闻Knews记者推荐了一所当地的211大学——郑州大学的自学考试。

学慧网人员主动向看看新闻Knews记者介绍：“现在可以直接帮看看新闻Knews记者申请免试入学，并强调可以保障顺利入学、顺利毕业的，完全不用担心。”

看看新闻Knews记者随后致电郑州大学自学考试办公室，对方表示，自学考试根本就不存在入学考试，只要提交申请就可以报名，通过相应专业的多个科目考试，就可以获得相应学历。所以，所谓的“帮您申请”免试入学，就是个话术套路。郑州大学自学考试办公室强调，“自学考试本来就免试，我们学校不和任何机构合作，不存在招生人数的事。”

看看新闻Knews记者还注意到，销售人员在话术中采用了“保障你入学顺利毕业”，“保障”而不是“保证”，既起到了暗示作用，又给自己留了后手。据看看新闻Knews记者所知，自学考试虽然报名门槛不高，但想要经过自学顺利通过学校考试，却并不是一件容易的事情。

三、引导付款，不提合同

听了学慧网一方的介绍，看看新闻Knews记者假意报名，并提供了错误的身份信息供对方进行学历初审。按理说，根据这个身份信息，根本查询不到过往的相关学历，而学慧网工作人员却表示，看看新闻Knews记者的学历信息通过了审核。随后，对方便开始了熟练的信息操作，在学慧网的电子系统中即刻生成了一张报名表，要求看看新闻Knews记者核对上面的身份信息，并说明确保信息无误就可直接报名。

看看新闻Knews记者确认信息无误之后，对方直接引导看看新闻Knews记者付款。6980元的学费，销售人员称，看看新闻Knews记者可以分期付款，首付全款的10%，也就是698元。

长按识别手机页面上的二维码，即刻跳转到了带有支付宝或微信付款选项的支付页面。看看新闻Knews记者察觉到了过程的不对劲，学慧网一方并没有在报名者付款前让消费者浏览相关合同。对此，看看新闻Knews记者及时提出疑问，但对的方告诉看看新闻Knews记者，只有付款后才会生成一份报名合同。

付款后才能查看协议，显然不妥。看看新闻Knews记者提出异议后，对方才将一份《学慧网网络课程培训服务协议》发过来。看看新闻Knews记者发现，这份协议中注明了“乙方向甲方缴纳的培训费中的15%为新生注册费”，“经双方正式签署本协议之后，无论何种原因导致本协议解除，乙方同意甲方有权不予退还新生注册费。”

如果不是看看新闻Knews记者反复索要，直到付完首付，都看不到这个霸王条款。而付款之前，对方对这笔“新生注册费”却是矢口否认的。

只需要通过几分钟的电话交流，就能认定符合报考条件，连错误的个人信息都能通过审核，什么注册费、报名费，在电话销售的口中，一切的担忧都是多余的。

看看新闻Knews记者来到位于上海市徐汇区的学慧网线下办事处再次进行报名咨询。同样，在记录了看看新闻Knews记者提供的错误个人信息后，工作人员迫不及待地指导看看新闻Knews记者扫描二维码支付定金。在扫码付款前，工作人员依然没有出示那份规范甲乙双方权利义务的服务协议。

在看看新闻Knews记者的坚持下，工作人员同意让看看新闻Knews记者浏览电子版的《学慧网网络课程培训服务协议》。看看新闻Knews记者随即询问，为什么条款中写入了培训费中15%是“新生注册费”，且在任何条件下不予退还。工作人员表示这是公司的规定，就当花钱买教训。

如果以尽力完成服务约定为前提，那么最终选择退款的客户应该只是一小部分。然而以学慧网的销售模式，必然导致退款纠纷的大量发生。

“（报名前）他们说根本不用学就能拿到学历。”“他们跟我承诺我在他们这报了名，是可以参加复旦大学考试的，但是根本就报不上。”“他们从头到尾其实并没有把他们的协议发给我们看。”“他们在我不太注意的情况下，给我从第三方机构做了贷款。”多位受骗消费者如是反应。

四、看看新闻Knews记者线下核实情况，却遭工作人员破口大骂

看看新闻Knews记者在某企业信息查询网站上看到，学慧网所属北京学慧网络科技有限公司的信息，该公司司法风险高达421条，180起教育培训合同纠纷，位于司法案由统计的第一位。那么在这样的模式下，15%“新生注册费”在任何条件下不予退还的霸王条款，似乎成了学慧网重要的收入途径。

受骗消费者陈女士说，自己在确认信息、签字、缴费的一系列过程中，自始自终都没有留意到这个“协议”的存在，表示自己只在一个《学员登记表》下方签过名。但事实上，协议就在这份表格的下方，“新生注册费”的注意事项就在其中，但销售人员并不会主动向消费者介绍、解释协议内容。部分消费者自以为是确认身份信息的签字，使这份暗藏“霸王条款”的协议生效。

带着诸多消费者的投诉和疑惑，看看新闻Knews记者再次前往学慧网的线下报名点。这一次，看看新闻Knews记者亮明身份，希望学慧网能就以上问题给出正面的回应。

“可能是出现误会了。”

“等一下。”

“我拒绝你的采访。”

“麻烦你出去，再见。”

“我不想和你说话，你滚，我已经说人话了。”

针对看看新闻Knews记者的提问，学慧网的工作人员给出以上的答复。

律师告诉看看新闻Knews记者，消费者如果在不知情的情况下签下显失公平的协议，权益受损也要积极维护自己的合法权益，“根据《民法典》的相关规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明的义务，对方可以主张这个条款不成为合同的内容的。”

很多时候，学历的确是选拔人才的一项标准。获得更高的学历，似乎就会给自己多一重保障。商家利用消费者的焦虑与信任促成不平等交易，由此带给他人的风险，终将由自己埋单。