孩子游戏“氪金”近千元,家长申请退款遭拒,平台:经查询孩子已成年
极目新闻记者 康旭阳
1月29日,武汉市民向先生向极目新闻反映,儿子玩手机游戏充值了968元,虽已成年,但患有抑郁症,可能是在情绪不稳定时充值。发现后,向先生向平台申请退款被拒。对此,充值平台方面称,经查询充值用户已经成年,且充值账号已经通过成年人认证,无法满足其退款要求。
1月5日,向先生的儿子小晨(化名)在玩手机游戏“神庙逃亡”时,为了能够顺利闯关花钱购买金币,4小时内连续充值共968元。
小晨充值的手机游戏
向先生介绍,小晨是通过下载该游戏的手机应用商城完成的充值,平台为华为软件技术有限公司,“我发现后,拨打了该公司的客服热线要求退款,但对方称充值用户已经成年,拒绝退款。”
向先生告诉极目新闻记者,小晨今年已经19岁,虽已是成年人,但患有抑郁症,可能是在情绪状态不稳定的状况下充值的,和平台反映了这一情况,但对方工作人员仍告知无法退款。
1月29日,极目新闻记者联系到华为软件技术有限公司,接电客服表示,如是未成年人在手机应用商城进行游戏充值后,监护人要求退款,平台会帮忙查询并引导用户自助申请退款,但成年人不支持退款,“根据记录,向先生此前反映过,孩子是在精神不太好的情况下充值,我们有专员负责跟进处理此事,经查询,用户已成年,其本人充值的账号也通过了成年人实名认证,所以无法满足其退款诉求。”
近年来,孩子游戏大量“氪金”的事件时有发生,其监护人是否可以要求充值平台退款?已成年的精神或心理疾病患者,在游戏中充值又能否要求平台退款?
河南泽槿律师事务所主任律师付建称,依据《民法典》的规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如该未成年人已满8周岁,即属于限制民事行为能力人,其进行游戏充值已经超出了实际能力范围的,且该费用支出与其年龄、智力不相适应,其监护人有权要求平台方退回。若未成年人未满8周岁,其为无民事行为能力人,进行的充值行为属于无效民事行为,游戏平台应当返还充值费用。
付建认为,对于患有精神疾病或具有心理疾病的成年人来说,因其在未经法定程序确认其行为能力之前,不能被认定为无或限制民事行为能力人,其所实施的民事法律行为是有效的。对此,如确认其属于无民事行为能力或限制民事行为能力人,游戏平台应当返还款项。如果双方不能就退款事宜达成一致,该成年人的家属可以保留证据,向人民法院提起诉讼。
(来源:极目新闻)
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