无人店虽火，但“有温度”才是零售未来的方向

　　无人店虽火，但“有温度”才是零售未来的方向！

　　随着科技的不断进步，线下购物体验迎来了前所未有的变革。而“无人店”就是这一变革的有力佐证。世界电商巨头亚马逊计划推出的革命性线下实体店Amazon Go，24小时无人值守店F5未来商店，以及无人便利店缤果盒子和淘宝造物节上的“2.0版淘咖啡”无人值守快闪店，快速解码了“无人店”在市场上的应用。

　　“无人店”的技术改革

　　亚马逊的Amazon Go和阿里的淘咖啡均运用了大量计算机视觉技术，通过部署海量的商品信息传感器和定位传感器，来识别商品查看和购买数据，通过大数据不断优化算法，同时通过消费者购买习惯改变商品摆放。基于两家公司背后都有强大的电商数据，因此更有可能实现线上线下的数据打通，打通后的数据更有助于对用户画像的精准刻画，最终反映到提升用户体验的层面。

　　而F5未来商店本质为“大型自助售货机组合”，运用机械手原理，与自动药房行业同理。缤果盒子是基于RFID技术，RFID技术的出现已久，成本较高，多用于零售。这两家技术并未革新，商业模式也还在摸索当中。

　　

　　据业内消息，目前无人店技术尚未成熟，当入场人数超过20人，或两人同时站在一个货架前选看商品，系统就无法将商品与人对应起来。在拿取商品的环节，如果有两个离得很近的人同时在货架前拿取商品，Amazon go就可能无法精准匹配。

　　“无人店”发展的本质

　　无人零售店是以改善用户体验为核心，重点不是有人或无人，而是技术革新所提升的用户体验。

　　曾一手主导Amazon Go无人商店的华人科学家任小枫表示：“亚马逊做无人商店的出发点并不是为了节省人力成本，而主要是为了用户体验，节省排队时间，让大家更方便地购物。”

　　

　　阿里CEO张勇也曾在接受采访时说：“整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力，我们的出发点是希望服务所有会开咖啡店的人，让他很容易开一个智慧的咖啡店，不是我们自己开一个……淘咖啡要给人的是一种脱胎换骨的购物体验。”

　　无人零售店首先仍然是商店，必须满足高频发生的基础民生需求。它开发的最终目的还是为了更便利人们的生活，不断完善平衡销售成本率。而科技在其中的作用，并不是去取代人，而应是将人力解放出来，从而去完成具有更高价值的服务和工作。

　　

　　Hi-shop体验区

　　“Hi-shop未来体验区”，来自“无人店”的温度

　　在11月2日至4日第十九届中国零售业博览会现场，Hi-shop未来体验区作为中国零售业博览会着力打造的附属品牌，将围绕“不可替代的温度”这一主题，向所有参与者现场展示未来实体零售应该如何利用科技，向消费者提供更多具有“温度”的服务。Hi-shop还将尝试将跨界融合，将未来邻里服务社区商业引入展示区内。向行业与消费者搭起信息的桥梁，通过门店不仅仅是服务社区，解决购物的场所，更是商家与消费者实现交互的平台，传递来自“无人店”的温度。