爱婴室 I 探店上海首家星可星可托育中心，专业服务＆品牌背书下母婴增值服务成长潜

　　主要结论

　　爱婴室为跨区域的母婴专业连锁零售龙头，深耕线下门店，持续聚焦“渠道+品牌+多产业”战略，推进托育早教等母婴增值服务的发展。2021年底首家托育中心在上海陆家嘴商业园区内开设，获得“上海市人口早期发展协会婴幼儿照护服务专委会理事单位”权威认证，从招商开始即保持口碑良好，公司未来也将持续试点开拓早教托育相关增值服务，动态中望实现稳步增长。

　　我国托育产业仍处发展阶段，专业资质+品牌背书为家长首选考虑。相较于澳大利亚、日本等成熟市场，我国婴幼儿托育仍以家庭式照顾为主，专业托育产业有较大发展空间，主要驱动源于1）双职工父母幼儿托管存在刚性需求；2）当前90-95后父母一代与老一辈在幼儿教育方面与观念相差较大，更加重视照料的精细化、专业性，幼儿接触社会的独立性、融入性，托育幼儿更早接触群体化生活，入幼儿园时分离焦虑有所减缓，普遍更加独立自主；3）普惠性托育园托额有限，需民营托育中心承接溢出需求。当前家长选择托育园综合考量多方位因素，具备专业资质、有力品牌背书、课程及师资服务水平优质、硬件安全措施周全的托育园更获青睐。

　　星可星可定位高性价比优质服务，托育早教业务望为爱婴室带来业绩新增量。星可星可托育园面向陆家嘴产业园等工作园区及周边社区居民，30%会员为陆家嘴世纪金融广场园区内职工家长，70%为周边居民，上半年为招生旺季，9月份重新招生后，当前正为30+名幼儿提供全日制托育服务，预计满员60人，单月托育价格约6000+元，周末另外设有针对1.5-5岁儿童的早教课，单节课程158-208元，较周边其他托育中心更具性价比，新会员多为老客推荐而来，口碑保持良好。星可星可占地近500平，开设有3个教室（含独立卫生间）+1间保健室+1间备餐室，每班配有1名专业教师+1名助教+1名专业保育师，保育员及幼儿配比约1:5，园内员工合计约12人。当前托育及早教业务处于培育期，我们认为随着商业模式成熟及23年以后招生陆续稳定，母婴增值服务板块望为公司带来持续业绩增量。

　　调研情况概览

　　时间：2022年11月30日 16:30

　　地址：陆家嘴世纪金融广场5号楼102 星可星可托育园

　　爱婴室于去年12月开设了首家托育中心，并获得“上海市人口早期发展协会婴幼儿照护服务专委会理事单位”权威认证。托育中心位于在上海浦东陆家嘴商业园区内，位置比较好找，为园区及周边家庭提供优质的双语托育服务。

　　图：星可星可托育园入口外观

　　

　　1. 托育园布局及设施设置

　　【园区布局】：星可星可托育园门店占地近500平方米，门店外设有幼儿活动区，设围栏保护；入口处为换鞋及清洁区域，入门即要求脱鞋或穿戴鞋套进入，可寄存纸尿裤等随身物品，清洁区设有幼儿身高版洗手池，儿童入园后在老师的带领下完成洗手清洁后进入内部区域，每日设置晨检，进出会有保育员为其整理衣服扎好裤子，细节处理较为精细。

　　?图：托育园入口处鞋柜及清洁区

　　

　　据了解，当前托育中心共为30+位幼儿提供托育服务，整体最多可接纳约60位幼儿。走访调研时为工作日下午16:30左右，恰逢课后晚托班时间，托育中心内约有十余位幼儿在保育员老师陪伴下等待家长下班接走，公共活动区放置有板车、迷你钢琴、绘本、滑梯等玩具，供儿童活动时间使用。此外，据调研观察，绘本玩具等均放置于墙面较低区域，供幼儿选择；而灯光开关、门把等位于较高区域，供老师与工作人员操作，幼儿身高较难触及。

　　图：公共活动区域

　　

　　图：晚托期间保育员老师全程陪伴照料

　　

　　【教室设置】：托育园内设有三个教室供课程使用，单间教室占地约80平米，可容纳约20人，三个教室独立分开上课，在自由活动时间幼儿则可在公共区域内一起活动。课程时段每一位托育师约负责5位幼儿，响应卫健委对托育机构保育人员及幼儿配比要求（6-12个月乳儿班不低于1:3；12-24个月托小班不低于1:5；24-36个月托大班不低于1:7）。玩具绘本等均整齐收纳于箱柜内，放置于较高位置。每间教室设有独立储物区，有透明窗口可从外围看到教室内上课情况，需儿童专心上课时老师可将窗口窗帘拉上。

　　图：教室内布局

　　

　　图：公共空间可从窗口观察教室内布局及上课情况

　　

　　【备餐区】：托育中心内设有后厨餐食准备区，儿童不可进入，可从透明窗口看到备餐区实时操作情况，环境清洁整齐。配餐为指定的配餐点，专门负责幼儿的营养搭配，餐食外部采买至托育中心，由园内员工负责分配给幼儿。从一周菜单来看，周一至周五每日配餐均不同，每餐搭配有水果、杂粮主食、蔬菜、汤食、蛋白肉类，营养配膳均衡。

　　图：后厨餐食准备区

　　

　　图：星可星可托育园一周菜单

　　

　　【保健室】：托育园内设有保健室，设有专业幼儿保健医值班，当托管孩童出现身体不舒服、生病咳嗽等情况时，将由保健医师负责照料，并单独带至保健室，避免在小朋友间传染。

　　图：保健室外观

　　

　　【其他设施】：

　　1）卫生间：三间教室均设有独立卫生间，坐便大小及洗手台尺寸均根据幼儿身高进行定制。

　　图：各教室内设有的独立卫生间

　　

　　2）地热：托育园内部区域400余平均设有地热，在季节较寒冷时为幼儿活动提供保暖设施；另据调研观察，除基础硬件设施保障外，保育人员时刻关注托育幼儿的衣物穿着，天气降温变化较大时会及时叮嘱提醒幼儿及家长添置衣物，照料细致全面。

　　图：公共活动区地暖充分，孩童活动自由

　　

　　3）安全防范：据调研观察，①园区内设有无死角监控，可实时看到各教室及活动区情况；②所有储物空间均经过定制，储物柜门把手位于幼儿不可触及的较高位置，此外设有安全门锁，仅成人可以打开；③空间内避免尖角设施，小桌椅均为圆角设计，较硬的窗台、柜缘等危险区域贴有软性防护贴，以防孩童产生误撞。

　　图：托育中心内的监控及储物柜安全锁

　　

　　图：较为锋利的柜缘区域贴有安全防护条

　　

　　4）清洁消毒：据调研，托育园内所有物品会进行每天消毒，员工每日进行教室及地面清洁，清洁用具为爱婴室自有品牌。

　　图：员工正在进行教室地面清洁

　　

　　2. 课程安排及收费标准

　　星可星可主要提供两类服务：

　　1）托育服务：针对1.5-3岁幼儿开设全日制/半日制托育，收费标准单月8680元/月，三个月20310元（6770元/月），六个月36456元（6076元/月），餐食30元/餐按餐额外计费；

　　课程价格公开透明，费用均一次性付清，部分活动期间将报名附赠爱婴室自有品牌幼儿洗手液、棉毯等小礼物。据调研，绝大部分家长选择全日制托育服务，半日制会员较少，多为一个礼拜适应期半日托，孩子适应后都会转为全日的服务。新客多为口碑相传推荐，招生10个孩子中大约有5个以上都是老生推荐，部分早教客户在课程结束后若感到满意会选择转到托育课程。

　　图：星可星可托育园课程及收费安排

　　从时间安排表安排得知，工作日托育时间为早8:30-16:30，考虑到部分幼童家长附近就职（陆家嘴金融广场园区）下班较晚，托育中心将照顾幼儿时间延长至18:00左右，每日活动安排包括茶点、户外活动、双语英文课、午餐、午睡、阅读、下午茶、早育课程、自由活动等，户外不下雨、天气较好时会安排户外活动，园区内禁止车辆通行，保证了户外活动的安全。早育课程主要包含绘本阅读、创意工坊、感统运动、奥尔夫音乐、食育课程等。

　　图：托育幼童一日生活安排表

　　

　　托育中心负责人访谈

　　Q：托育和早教服务在概念上有何区分？

　　A：托育更多是小孩家长没人带或者带的不够好，吃喝拉撒都需要托育园管理，家长选择托育更关注课程有哪些、什么时间睡觉、每日餐食搭配如何等，托育更多关注的是“托”，可能“育”的比例仅占40%；早教更偏向是课程，100%的“育”，比如对小朋友的思维开发，一次大概40-50分钟。

　　Q：托育服务中的早育课程和周末的早教课有什么区别？

　　A：1）课程深度差别：托育服务中的课程主要是涵盖英文课、阅读课、手工课、运动课、音乐课和特色的料理课，早育课程的深度比托育服务中的课程更深，例如更进阶的料理课、亲子课、思维课、深度阅读等。2）针对年龄差别：早教课针对12个月到5岁，通常3岁以上，而托育针对1.5-3岁的幼儿。3）持续性差别：托育下半年会员人数会比较少，因为9月份开学后有部分托育的会员进入了幼儿园，星可星可9月后重新招生，10月份服务18个孩子，11月到现在已经有30+个；早教课程由专业团队自主研发设计，持续性比较长。

　　Q：星可星可员工需要哪些资质？拿证的周期和难度如何？

　　A：每位员工都必须持有健康证，托育指导中心每月会飞行检查。此外托育员需要托育资质、保育证、育婴师证；早教老师另外聘请，需要教师资格证、育婴师证；保健医是全职员工，持有保健医证。取得每个证书都需要几个月的时间准备，保健医的证书比较难拿，保育师证相对简单，育婴师要考到是比较难的，需要一年多的准备时间，先考中级再高级，星可星可的员工都是持有的高级育婴师证。最难拿到的证书资质是托育办审核的整个园区的托育资质证，办理下这个证书花了9个多月时间，20年1月起卫健委要求托育机构实施登记备案制度持证上岗，行业规范化管理进程加速，资质审批趋向规范。

　　此外，会对老师进行培训，带小孩是非常需要精细化的工作，例如午睡期间都是会安排保育员全程看着陪同的，低龄幼儿比较容易闷住自己产生危险情况，以及例如每天小朋友学了什么、吃了什么员工都会有1V1VIP群的形式发送给家长，让家长知道孩子每天在托育中心的生活情况，诸如此类的细节都非常注意。

　　Q：园内员工的平均年龄及薪资水平如何？三个班级的教师配备是怎样的？

　　A：保育员的年龄会比较大，约40+岁；老师年龄较年轻，25-26岁或30-35岁左右。当前一共开设三个班级，每个班配备两教一保（1位教师+1位助教+1位保育员）三位员工，一个班带15人，规定1:5的师生配比。整个托育中心配备有约9位员工，均为全职人员，无轮班设置，人员薪资目前共计约占50-60%左右运营成本。

　　Q：周围的金融广场园区金融类职位偏多，放到星可星可托育的孩子的家长大概是怎样的群体？

　　A：30%是园区内工作的家长，其余客户主要是附近小区的居民，居民一般16点左右会把孩子接走，大概有4-5个孩子家长在园区工作回到18点左右接回小孩。

　　Q：星可星可的价格定位相较周边如何？周围其他品牌托育园密度及营业状况？

　　A：根据运营目的不同，可分为营利性和非营利性普惠性托育机构，星可星可属于盈利性机构，附近还有5-6家托育园，价格有的高于1万元每个月，也有价格相对便宜的，但缺乏专业的资质和人才。星可星可背靠爱婴室，有品牌背书加持，经营上持续稳定，在家长中具有较高的口碑和信任度。

　　Q：未来托育中心是否会考虑规模化复制？

　　A：当前的托育园是去年年底成立的，在早期获取会员、招生的时候，整个的口碑以及反馈成效还是不错的，但是今年三月份就疫情了，在一二三月的时候，托育每个月的会员数增长是超预期的，九月才恢复，又重新开始爬坡，重新招募的会员数也在不断增长，未来预期会达到一个理想的业绩，待趋于稳定后会考虑拓店。

　　Q：托育中心当前的招生情况如何？一般招生高峰期是在什么时候？

　　A：去年年底刚开业，还没有完全的宣传好就面临了上海疫情，疫情期间关闭了3-4个月的时间，到下半年9月开学，小孩子到3岁多要去幼儿园，有一批原来的学员进入幼儿园后进行了退费办理，因此9月后进行了重新招生，到目前一共是30来个会员，其中20余个都是新招生的。

　　下半年是托育的淡季，上半年尤其春节后托育需求是比较旺盛的，很多家长会考虑在9月入幼儿园前把孩子送到托育园，科学系统的教育体系可以培养孩子的生活自理能力，比如自己吃饭、如厕，更快适应新阶段的生活。另外托育园周末还设有早教课程，高品质的服务水准以及科学合理的课程设置，吸引了众多新老会员慕名而来。

　　Q：如何看待我国的幼儿大多还是以家庭式教育、爷爷奶奶爸爸妈妈带为主，相较于国外托育行业比较成熟还是有一定的差距？

　　A：在澳大利亚、日本等海外区域很多小朋友的独立性是比较强的，刚出生没多久就会送去托育，一方面因为父母要工作有带孩子的需求，另一方面小朋友在3岁左右会初步的自己的意识，会有比较强的分离焦虑，而更早送入托育的环境里有助于小朋友更早有群体融入的意识，到了入幼儿园的时候相对更独立、分离焦虑有所减缓。

　　国内的托育意识还在发展中，托育园的孩子自理能力会比较好，也比较独立。其实国内有很多即便是老人来带的孩子也会送到托育园，一方面因为老人带小孩有的能力没有那么精细，另一方面当前父母多为90后、95后年轻一代，和父母辈在带孩子上的观念相差较大，带小孩的过程中会有很多矛盾产生，专业的托育园可以解决此类问题。

　　Q：当前在选择托育园的时候，家长的主要考虑是哪些方面？

　　A：①首先考虑品牌，当前托育机构也比较多，家长会挑选更加信任的，星可星可是爱婴室的旗下品牌，爱婴室专注于母婴服务的专业形象为托育园建立了信任的背书。②考虑服务水平，比如小朋友的衣食住行，此类信息更多来源于口碑相传，包括师资水平、餐饮条件等；③安全措施水平，家长会到托育园考察环境，看设不设置安全措施、老师的陪同和态度是否和蔼，星可星可的老师都是比较和善、爱小孩的。

　　Q：参与我们的早教课程及托育服务的会员是否都是爱婴室的会员？

　　A：早教课程和托育服务的会员会有一部分是婴室会员引流而来，托育更多是大众点评和口口相传的口碑推荐。

　　Q：寒暑假班的开设情况和当前报名情况？

　　A : 2023年寒假班已经在招生中，已经报名有6位会员，15个人满班。

　　Q：国家对于民营的托育中心有什么政策补贴吗？

　　A：国家新出政策更加偏向普惠性的托育中心，但是普惠型托育园的名额有限，仍然有较多的市场需求没有办法得到满足，由民营托育园来承接。因为疫情的原因租金会有所优惠，星可星可作为小微企业，政策引导下今年租金全免，去年租金免一半，正常情况下托育园租金成本约占总成本的20%左右。

　　Q：相较于教育机构的小小班、晚托班等，星可星可托育园提供的服务有什么不同？

　　A：教育机构的小小班针对的是年龄段更大的孩子，而针对低龄段幼儿的晚托班都不是专业的，只是把孩子们聚在一起，提供一些餐点，不一定有健康证和专业的托育证书资质，老师对小朋友的管理也是比较随意的，没有精细化的课程和餐食设计。