滨州一知名培训机构退费问题，最新回复

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　　市民反映：2022年四月报名中公教育滨州市阳信县卫生系统招聘考试培训班，缴费23900承诺不通过退费21000，于九月份提交退费资料，承诺45工作日到账，至今未到账。

　　滨城区为民服务中心回复：

　　一、退费问题产生的原因。2022年10月份以来，中公教育因受新冠疫情、考试节奏变化、自身运营问题等因素的影响，部分参加22事业单位笔面试、22教师招聘笔面试、22医疗卫生笔面试、22国家公务员递补及面试、22山东省公务员递补及面试、2022三支一扶等考试未通过、根据双方协议规定应退费的学员，未能及时退费，产生了较多退费纠纷和投诉。

　　二、目前已采取的措施及整改的情况。1、目前，中公教育滨州分公司已安排工作人员对所有应退款的学员都进行了回访，退费问题共涉及522名学员，其中，已完成退款219人，同意缓期退款204人；不同意缓期退款99人。2、针对同意缓期退款的学员，中公教育滨州分公司一是免费赠送2023年课程，网校面授形式不限；二是已上报总公司同意，总公司将想办法解决退费问题。3、针对回访后仍然坚持不同意缓期退款的学员，中公教育滨州分公司建议学员可以通过法律渠道进行维权。4、滨城区教育和体育局：2023年1月12日滨州中公接到总公司统一安排，针对已到期、已排期同学进行分期付款，学生同意分期后1月份打款第一期，共分10期，每期付应退款10%学费。

　　三、下一步整改措施。1、积极沟通。针对缓期退款的学员，进行排期打款，并组建工作小组与学员进行点对点的电话沟通，进行充分的说明和解释，并约定最后的打款期限，寻求学员的理解和支持。同时，也希望学员能积极主动与中公教育滨州分公司分派的工作人员联系沟通。（滨州中公退费电话：0543-3266788） 2、免费课程。在未向学员退费的期间内，中公教育免费向学员提供其所需的线上、线下辅导课程，作为学员的补偿，满足学员的备考需求。3、特殊学员。针对家庭有特殊困难的同学，安排专人跟进沟通，并将情况积极反馈给省级公司，协调省级公司进行处理。4、总部支持。北京总部安排专人进驻滨州地区，代表总部与学员进行直接沟通，并将滨州地区情况积极反馈总部。5、资金协调。北京总部正从金融市场、固定资产处置等方面筹集资金，从而解决目前产生的退费问题。6、依法维权。针对不同意缓期退款的学员，中公教育滨州分公司将继续与学员沟通，争取协商解决，如协商不成，在确保双方合法权益的基础上，建议学员可以通过法律渠道进行维权。