练就“特种兵”能力 全力守护机场商圈 ｜ 记“全国民航示范班组”商贸公司蒲公英班

　　原标题：练就“特种兵”能力 全力守护机场商圈 | 记“全国民航示范班组”商贸公司蒲公英班组

　　近日，首都机场集团多个班组荣获“全国民航最具影响力班组”“全国民航示范班组”称号。这些班组不断提升精益管理和安全运行水平，持续打造各具特色的班组文化和品牌形象，积累了典型经验，取得丰硕成果。我们将陆续推送这些班组的优秀事迹，希望集团广大基层班组以先进为榜样，立足岗位，踔厉奋发，为保障安全生产、集团实现高质量发展贡献力量。

　　练就“特种兵”能力 全力守护机场商圈

　　——记“全国民航示范班组”商贸公司蒲公英班组

　　

　　精益求精的“侦察兵”

　　不放过任何一个细节

　　疫情发生以来，商圈经营面临严峻复杂的防疫形势和经营环境的双重压力，为携手商户共渡经营难关，班组利用“商户经营预警数据分析模型”协助商户分析原因、提供经营建议，通过建立“动态调整营业时间机制”，及时应对、解决突发情况，在商圈经营攻坚期有效稳住了驻场商户的经营信心，凝聚了经营回暖的发展信心。

　　精诚所至的“辅导员”

　　以诚挚搭建服务桥梁

　　针对机场商圈品牌众多、需求不同的现状，蒲公英班组发挥“种子”精神，抓住四个核心关键，打造了一套机场商圈服务体系，让营运管理理念在商户的心中生根发芽。

　　核心关键一：专业队伍。班组成员通过细化不同品牌、不同门店从入场筹备到日常运营的差异化管理标准，形成《营运核心能力产品手册》，编制核心能力培训课件，打造专业的客户经理团队，帮助商户快速融入和适应机场商圈运营模式。

　　核心关键二：多种渠道。蒲公英班组通过打造线上“信息传递、学习考核、沟通分享”三大平台。建立“商户服务中心与商户评价”两项机制，双向联动提升商户服务效能。

　　核心关键三：量身定制。设立服务监察员，形成服务短板库、案例库为商户量身定制服务改进方案。编制“商户一站式服务管理标准”，制定24小时在岗在线机制，累计响应应急需求3000余次、服务时长4000余分钟。

　　核心关键四：催生共赢。班组定期开展“商户服务示范创评活动”，提炼总结《精品店服务流程要素执行手册》，设置“蒲公英牌爱心箱”，并在北京“两场”店面推广，在温暖商户与旅客的同时，促进ACI旅客满意度持续提升。

　　精金百炼的“冲锋队”

　　为落地公司战略向前冲

　　“营运核心能力”是商贸公司“改革创新六场硬仗”之一。蒲公英班组29%的班组成员进入核心能力人才库，5名成员成为核心能力专业讲师，成为打响营运核心能力硬仗的“冲锋兵”。

　　针对“日常巡检中纸质记录、手工整理工作效率太低，怎么办？”的问题，班组通过不断探索、测试，成功启用“首都机场商圈店铺巡检系统”，大幅缩减工作时间，极大地提高了管控效能。

　　针对“单一模式考核、传统模式学习，对班组成员激励性太差，怎么办？”的问题，班组创新制定多维度的业绩指标考核模式，每月评选“管理之星、巡视之星、最佳MAP”等蒲公英之星，开启班组讲堂、师徒结对、微学院等多样化学习，有效激发了班组成员的积极性和能动性，实现了班组智慧运营。

　　针对“如何规范形形色色、大小不一的商户店面环境？”的问题，班组通过创新建立包含“5S”现场管理标准、激励机制和检查等一系列机制和标准的管理体系，使工作有标准、环境有改善，为旅客提供了舒适的购物环境和商业形象。

　　未来，商贸公司蒲公英班组将继续播撒一个家庭片又一个饱含热爱和信仰的种子，继续立足本职岗位，扎实推进各项工作任务，在打造世界一流的国内机场商业管理公司的新征程上奉献智慧和力量！

　　作者：白艳华、李欢

　　编辑：刘芳

　　审核：王宁宁

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