CRM软件开发过程

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　　为了发展和提高客户对企业的满意度，CRM客户管理系统的实施正在逐渐增加。企业在经营过程中与客户保持良好的关系是非常必要的，客户群体的规模直接影响企业的整体收入。因此，实施CRM客户管理系统来系统地管理客户是完美的。

　　1、建立业务计划

　　企业应清楚地认识到自己对定制CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的业务活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制定最高水平的业务计划，努力实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

　　2、建立CRM团队

　　CRM项目建立后，企业应及时组建CRM团队。企业可以从每个计划使用CRM系统的部门中选择有效的代表来组建CRM团队。为了保证团队的工作能力，企业应对团队成员进行计划的早期培训和CRM概念的推广。

　　

　　3、分析客户需求，开展信息系统初步建设

　　客户关系管理团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业与客户之间的互动，以及人们希望如何工作。客户信息收集和信息系统的初步建设是建立客户信息文件，一般包括客户原始记录、统计分析数据和企业投资记录。

　　企业应根据自身管理决策的需要、客户特点和收集信息的能力，选择和确定不同的客户档案内容，以确保档案的经济性和实用性。

　　4、评估销售和服务流程，明确企业的应用需求

　　在清楚了解客户需求的情况下，企业应对原业务处理流程进行分析、评估和重建，制定标准化、合理的新业务处理流程。

　　在此过程中，企业应广泛征求员工的意见，了解员工对销售和服务过程的理解和需求，确保企业管理者的参与。重建过程后，企业应从各部门应用的角度确定各模块所需的功能，并让最终用户找到有益的功能和他们想要使用的功能。

　　5、选择合适的方案，全面开发投入资源，分段推进

　　企业在考虑软件供应商是否充分理解和解决需要解决的问题，并充分关注其解决方案可以提供的功能的前提下，选择应用软件和实施服务提供商。然后，投入相应的资源，促进企业软件和解决方案的安装、调试和系统集成，组织软件实施。

　　企业应逐步实现CRM软件定制解决方案，当需要更多功能时，不断添加到系统中，避免系统实现的混乱。企业首先在企业中部署软件系统，然后与其他应用程序系统集成。

　　6、组织培训

　　企业应对CRM方案进行相应的培训，主要包括销售人员、服务人员和管理人员。培训的主要目的是使系统的用户掌握使用方法，了解方案实现后的管理和维护需求，使CRM系统能够成功运行。

　　7、项目后支持

　　由于其复杂性，CRM软件需要不断维护。团队可以通过研究功能行为、添加新功能或更新以及根据用户反馈进行改进来支持软件。

　　目前，能够提供CRM系统软件的开发商很多，企业可以从多个方面进行评估和选择。这里推荐企云云软件定制开发公司，企云云软件定制服务，可根据企业用户需求量身定做，是国内为数不多的，小到三五万预算，大到五百万的项目都能做的技术开发团队。

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