为旺季准备业务的13个提示

　　提高旺季业绩的最佳做法之一是把客户放在第一位。33%的客户说，在一次服务不佳的情况下，他们会考虑更换公司。3客户服务是至关重要的，所以如果你想让你的客户与你做生意，你必须为他们做好服务。

　　旺季的时候，事情往往变得不堪重负，使客户服务变得缓慢，并可能使你的潜在客户感到愤怒。为了防止这种情况，实施一些系统来改善互动，并对客户的询问作出快速反应。如果你不希望你的客户转移到你的竞争对手那里，请确保你有一致的客户服务在待命。

　　此外，考虑以下提示来改善你的客户服务。

　　确定销售流程中您可以自动化的部分。您可以将聊天框整合到网站中吗？

　　在网站性能和用户体验方面下功夫。

　　有一个待命的客户人员来回应咨询和投诉

　　有一个明确的退货政策

　　有一个坚实的物流系统

　　为现有客户提供特殊的服务福利，如打折和推荐。

　　如果你是一个制造商，你在旺季最不想看到的就是设备或机器出现故障。因此，在旺季开始前进行一些预防性的维护，以确保一切都能以最佳状态运行。同时，维护可以确保你的设备正常工作，并让你的员工安全地操作。

　　适当的沟通对于一个成功的旺季至关重要。因此，与你的客户和团队成员/员工建立明确的沟通，因为这可以确保每个人都在同一起跑线上，知道他们需要做什么来促进业务的发展。你也可以成立一个工作队，协调旺季活动，并确保一切就绪，以实现你的业务目标。

　　旺季准备的另一个步骤是审查你的退货政策；58%的客户希望有一个简单和无障碍的退货政策。4 必须有一个处理退货的系统，确保客户有一个顺利的退货体验。另外，在你的网站上更新你的审查政策，并确保它是清晰易懂的。

　　你不必手动做所有事情，特别是如果一个软件或自动化工具可以处理这些工作。也就是说，确定你可以自动化的业务领域，以减少高峰期的压力。你可以自动化的一些业务领域包括包装、贴标签、组装箱子、回应客户等。

　　在旺季到来之前制定好预算，以确保你不会超支或少支。首先确定你需要资金的用途（备货、雇佣新员工、营销活动），然后为行动项目或产品分配一个价格。

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