为旺季准备业务的13个提示
提高旺季业绩的最佳做法之一是把客户放在第一位。33%的客户说,在一次服务不佳的情况下,他们会考虑更换公司。3客户服务是至关重要的,所以如果你想让你的客户与你做生意,你必须为他们做好服务。
旺季的时候,事情往往变得不堪重负,使客户服务变得缓慢,并可能使你的潜在客户感到愤怒。为了防止这种情况,实施一些系统来改善互动,并对客户的询问作出快速反应。如果你不希望你的客户转移到你的竞争对手那里,请确保你有一致的客户服务在待命。
此外,考虑以下提示来改善你的客户服务。
确定销售流程中您可以自动化的部分。您可以将聊天框整合到网站中吗?
在网站性能和用户体验方面下功夫。
有一个待命的客户人员来回应咨询和投诉
有一个明确的退货政策
有一个坚实的物流系统
为现有客户提供特殊的服务福利,如打折和推荐。
如果你是一个制造商,你在旺季最不想看到的就是设备或机器出现故障。因此,在旺季开始前进行一些预防性的维护,以确保一切都能以最佳状态运行。同时,维护可以确保你的设备正常工作,并让你的员工安全地操作。
适当的沟通对于一个成功的旺季至关重要。因此,与你的客户和团队成员/员工建立明确的沟通,因为这可以确保每个人都在同一起跑线上,知道他们需要做什么来促进业务的发展。你也可以成立一个工作队,协调旺季活动,并确保一切就绪,以实现你的业务目标。
旺季准备的另一个步骤是审查你的退货政策;58%的客户希望有一个简单和无障碍的退货政策。4 必须有一个处理退货的系统,确保客户有一个顺利的退货体验。另外,在你的网站上更新你的审查政策,并确保它是清晰易懂的。
你不必手动做所有事情,特别是如果一个软件或自动化工具可以处理这些工作。也就是说,确定你可以自动化的业务领域,以减少高峰期的压力。你可以自动化的一些业务领域包括包装、贴标签、组装箱子、回应客户等。
在旺季到来之前制定好预算,以确保你不会超支或少支。首先确定你需要资金的用途(备货、雇佣新员工、营销活动),然后为行动项目或产品分配一个价格。
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