青春之花在窗口绽放

　　　　 □ 全媒记者 陈俊杰 通讯员 陈宣吟 刘继波 文/图

　　政务受理窗口是一扇面向船员的窗，也是舟山海事局竭力践行“人民满意海事”的最前线。在这里，有3名女子政务受理员，她们用巾帼不让须眉的毅力，深耕政务服务一线。“办证难题的活字典”“答疑解惑的贴心人”“船员心中的娘家人”……这些都是船员对她们的称呼。她们，如花儿一般在窗口一线绽放。

　　东风时拂之 香芬远弥馥

　　全国船员业务咨询热线接听团队成员董亚兰，人如其名。她精通船员业务，时长守在热线电话旁，向漂泊在茫茫大海上的万千船员送去一句句柔声细语，帮忙解决一个个办证难题，犹如兰花馨香抚慰人心。

　　“您好，这里是全国船员业务咨询热线，有什么可以帮助您吗？”每次接起电话，董亚兰那优雅有礼的声线总会让船员感到温暖。热线自2022年6月24日落户舟山后，她平均每天要答复船员来电60个，高峰时经常顾不上休息，嗓子发炎肿痛也毅然坚守岗位。电话那头的船员，在得到她的耐心解答后，总会忍不住嘱咐她几句：“感谢解答，听你声音是嗓子哑了，多多注意休息！”话虽不多，但海事与船员之间的距离一步步在拉近。

　　温柔馨香，是兰花；清冷俊逸，也是兰花。董亚兰总会在依法办事与帮助船员之间找到平衡。“我懂了，老师，虽然不能免除培训，但您的回答让我很有收获。”电话那端传来船员感激的声音。这名船员是一个即将退役的军人，想报考无线电电子员。在得知该船员同时是全日制航海院校毕业的大专生但初次适任考试成绩失效后，董亚兰给了他另一条思路：在具有不少于12个月水手资历后，凭毕业证向具有相应考试权限的海事局申请三副考试，对以后的晋升和收入都有利。经过长达二十多分钟的电话咨询后，该船员不仅了解了相关政策，还获得了职业规划的指导。

　　阳和不择地 海角亦逢春

　　与常人对于牡丹富贵的印象相反，范仲淹用“不择地”三个字抒写了牡丹的踏踏实实，不挑三拣四，在天涯海角亦能绽放。出生于山东，安家在浙江舟山的王真真，就是这样一朵海角亦逢春的“白牡丹”。

　　作为舟山海事局政务中心船员小组的组长，王真真在船员窗口一干就是九年，她始终默默付出、任劳任怨。从青春少女到初为人母，变的是人生阶段，不变的是为民服务的初心和踏实工作的热情。在她心里，政务窗口的工作就要从每个小细节上便利办事群众，让更多上年纪的船员也能够享受改革红利。她经常走到大厅里为船员提供网上帮办导办服务，贴心教导无纸化申报操作步骤，并在完成申报后详细告诉船员后续领证要求，让其回家耐心等待。王真真通过日常一点一滴优化完善政务服务，使得办事群众对交付给她的事情都无比放心。

　　作为军嫂的她，家里的大事小情无不需要她的看管，然而她心中的天平却总是向工作倾斜。今年1月上旬，远在山东的母亲下楼时磕到头部引起脑出血，同时伴有脑积水需要尽快手术。接到老家电话的她心急如焚，一边是病重需要照顾的母亲，一边是年初船员业务办理高峰。放不下工作的她，给远在山东的哥哥打去电话，哥哥非常支持她：“这边有我呢，你先好好工作。”王真真直到春节假期，才回老家看望已顺利完成手术的母亲。不知不觉间，她已经成为一个新舟山人，为“海角”的春色增添自己的一份光华。

　　苔花如米小 也学牡丹开

　　少有人注意那米粒大小的苔花，然而它却有着欣欣向荣的生命力，就像去年10月底刚从基层海事处调入政务中心的谢霞，虽然到政务中心不足半年，但这并不妨碍她学着高贵的牡丹一样热烈绽放。

　　来到政务中心，面对庞杂的船员法律法规和业务知识，她调整状态迅速投入学习钻研。为了尽快熟悉业务办理，上班时她勇敢地坐到窗口，下班后继续查找梳理法规条例。同事劝她不要太心急，她却说：“‘邵老师工作室’里那本被邵老师翻得卷了毛边的法规汇总，对我的触动非常大，我要向‘邵老师工作室’的成员们多多学习，拿出啃硬骨头的决心钻研业务，早日具备为船员答疑解惑的能力。”

　　苔花有着非同一般的追逐牡丹盛放的勇气。舟山海事局政务中心除了窗口政务受理工作，同时还负责国际航行船舶进出口岸审批工作。去年年底疫情肆虐之时，同事相继患病不能走上工作岗位，谢霞主动请缨：“虽然我来的时间短，但是我会尽快把进出口岸业务学会，参与到周末和夜间值班中来，为大家分担一些压力，保障物流链畅通。”于是，她边学边做，很快熟悉了进出口岸业务并加入值班行列。她始终坚信，只要假以时日，这小小的苔花，定会像牡丹一样盛大开放。