服务无小事，“农”情暖人心——佛山农行暖心服务故事

　　时光易逝，温情永驻。佛山农行始终坚守“客户至上、始终如一”的服务理念，以“浓情暖域”网点服务品牌推广为载体，为客户提供有温度、有情怀、有担当的优质服务体验，不断增强客户的获得感、幸福感和安全感。

　　一辆助残车架起“连心桥”

　　近日，一位客户急匆匆走进农行佛山分行三水芦苞支行，请求工作人员帮帮忙。“我的父亲行动不便，可是又要进来办理业务，可以帮帮忙吗？”

　　收到客户的焦急求助，得知客户的父亲正在网点门外的小车等候进来办理业务，芦苞支行内勤行长陈晓薇二话不说，立即启动“特殊群体”服务响应预案，一边拿出网点准备的助残车细致检查一边安慰客户不用着急，随后推着助残车协助客户将其父亲推进了营业大厅，办理业务人多，陈晓薇还优先为老人进行办理，不到一会功夫，就顺利办成了业务，随后又将老人送回了车上。

　　“真的谢谢你们！你们的关心帮助让我感到非常温暖！”客户给芦苞支行工作人员频频点赞。

　　九旬老人更换社保卡，暖心服务让她乐开怀

　　“还是来农行办业务好，跟在自己家一样，太感谢你们了！”，九旬老人在三水支行营业部的厅堂里对工作人员连连称赞。

　　近日，与往日一样，前来三水支行营业部办理业务的客户络绎不绝，突然，一位90多岁的老人闯进了客户经理欧珊珊、黄茵琳的视野中。在家人的陪护下，九旬老人坐着轮椅进入支行营业部的营业大厅。

　　两位客户经理见状，立即主动上前帮扶并询问老人需要办理什么业务。原来，老人需要更换三代社保卡。欧珊珊、黄茵琳想客户所想，急客户所急，立即启动应急预案，迅速引导老人到客户较少的保管箱候办区通过离行设备为老人办理业务。由于老人年纪较大，坐在轮椅拍照时都不能固定，于是两位客户经理相互协助，一人通过拍掌吸引老人的注意一人蹲着为老人拍照，经过30多分钟终于为老人成功办理了换卡业务。

　　“姑娘啊，你们农行的服务太周到了，对待我这样的老人既不嫌弃，又有礼貌！”老人颤颤巍巍地说着感谢。

　　从爱心窗口到暖心服务，一系列细致又完善的无障碍服务让特殊群体享受到农行金融服务的一路绿灯。

　　服务无小事，佛山农行将进一步用实际行动做好金融支持保障，用实际行动打造客户身边的银行、可信赖的银行、有温度的银行。