淄博海关启用济南海关首个政务公开专区

　　□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

　　记者 崔晓蕾

　　“专区里面全流程图很清楚，现在我们企业通过专区的触摸屏和‘小电台’就能查询海关公告和相关政策解读，能够明确了解到哪些事项公开、什么时间公开。”山东金冠国际货运代理有限公司关务部经理李琳琳说。

　　去年8月，淄博海关初步建成济南关区首个标准化、规范化政务公开专区。试运行以来，通过向地方部门借鉴、向先进海关学习、向企业征集需求等方式，持续优化、持续升级。今年4月，该专区正式启用。

　　据了解，专区约30平方米，匹配当前人流量、业务量，按照功能划分为办事服务咨询区、政务公开查询区、政务公开宣传区和依申请公开区，设置有信息查询触摸屏、电视屏、电子公开栏等设备设施，提供现场办事咨询、依申请公开等服务，主动公开机构信息、政务服务指南等信息1400余条。

　　政务公开信息查询系统以立式触摸屏为载体，建立机构信息、政务服务、行政执法信息、互动交流等4个规定动作栏目，规范公示咨询电话、好差评、政务服务指南等内容47项。另外设立“猜你不知道”“技贸破冰与筑篱”“场景式服务”及“RCEP专栏”等4个特色项目。整体实现微信体、视频等丰富的展现形式，并可以对关键词实现搜索功能，实现“一触解企惑”。

　　立足于辖区企业实际需求，淄博海关升级优化“进出口企业服务之家”微信小程序。利用微信平台，采用“攻略图”“微信体”模式，整理包括报关单位注册登记、“两简”案件办理须知等6大类25项具体办事指南，实现办理事项表格下载、上传功能，企业“少跑腿”甚至“不跑腿”。

　　同时，借助喜马拉雅平台，专区设置“百问百答”频道，广泛收集企业通过电话、依申请公开经常咨询的问题，各业务专家形成回答，并录制音频，企业群众扫码即可查询到问题答案。

　　专区还设置了“单一窗口”和原产地证自助打印区，提供免费复印、洽谈休息等服务，现场办理条件得到了优化。“我们还滚动播放我市经济社会发展和城市形象视频、龙头外贸企业宣传片，推出助力新旧动能转换推动绿色低碳高质量发展宣介活动，希望也成为一个展现城市形象和对外宣介的一个小窗口”。淄博海关企业管理科科长程翔说。

　　政务公开专区是海关推行基层海关政务公开标准化、规范化建设的一部分。淄博海关将以政务公开专区为平台，整合提升业务窗口办理、电话咨询接听、企业政策解读、信访监督、业务办理评价等服务质量，进一步打造便捷、高效、优质的政务服务环境，实现公开便民、公开利民、公开惠民。

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