铁西区写好《民情日记》 办好民生实事

　　“家住2号楼88岁老人李秀芬需要上门理发，51号楼低保户小涵新学期需要学习文具，19楼居民高金刚腰伤复发需要就近就医……”在高楼社区网格员的《民情日记》里，记录着辖区百姓反映的各种问题及解决情况，字里行间都凝聚着党员干部对群众的热心与责任。

　　每一次走访，都是一次走心。长期以来，铁西区兴顺街道高楼社区深入践行“两邻理念”，以党建为引领，将《民情日记》走访问需工作进行收集、归纳、梳理，划分成“敬老爱老、益民便民、助学帮扶、救病助医、启智增能”五大类12项需求清单，整合社会组织、社区志愿者、社会慈善资源等社会力量，打造“红色专列进站啦”服务品牌，把品质养老、便民服务、幸福教育、文明新风送入小区、送至网格、送到“家门口”，切实将“服务清单”变为“满意清单”。

　　听民意 提升民生温度

　　3月18日，小涵收到了慈善助学金和心心念念的新书包。“我们在走访中了解到她的需求，并归为助学帮扶类别，现由辖区社会慈善组织提供帮助。社区坚持因事制宜，不断深挖资源，用党建‘穿针引线’织就社区困难帮扶‘连心网’，温暖更多的困境家庭。”网格员石碧莹告诉记者，在高楼社区像小涵这样的家庭有23户，无论是逢年过节还是日常生活，社区工作者都会让他们真切感受到党和政府的关怀。

　　解民忧 破解民生难题

　　“感谢你们来给我剪头发，这种上门服务真是帮了我一个大忙！”看着理发后精精神神的自己，老人连连向青年志愿者郭鑫道谢。带着一支笔、一本“民情日记”，聆听民意、入户走访，这是社区所有网格员的工作常态。记者了解到，日前，高楼社区开展了养老服务需求调查，倾听群众心声、收集群众意见，梳理对标社区资源清单和老人需求清单，及时有效地回应老人需求，以实际行动知民情、暖民心、解民忧。

　　暖民心 当好群众“备忘录”

　　“孩子，谢谢你这么替我操心，给我家安上了燃气报警器。我岁数大了，过一阵可能又不记得你了，到时候你别往心里去……”90岁老人刘凤华握着高楼社区副主任张琳琳的手，诚恳地说。“独居高龄老人一直是我最惦记的重点人群。刘凤华没有子女，老伴也去世多年，我一有空就去她家看看，帮老人解决一些生活上的困难。”张琳琳说，她还经常嘱咐老人有任何困难随时打电话，不要有心理负担。

　　纾民困 激活辖区“资源网”

　　据介绍，高楼社区创新“一刻钟便民生活圈”理念，搭建“大邻”“小邻”和谐平台，整合辖区药店、超市、修理部、理发店等资源，根据居民需求，利用闲置商铺引进诊所、洗衣修鞋、配钥匙等日常所需的服务。与此同时，通过项目运作，广泛引入、统筹利用各类社会组织、社区志愿者、社会慈善等资源，激活“圈内”联动式社会服务意识，促进各方力量积极参与、各负其责、互为补充、同频共振，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

　　来源：铁西区委宣传部

　　（二三里编辑 马静）