27 PMC面试：请您描述一件工作中与他人发生冲突的事情？

　　PMC的工作职能之一就是协调各部门资源，确保客户订单准时交付率，为了这一个目标，有时候难免会和别人起到冲突，所以当面试官问面试者， “请您描述一件工作中与他人发生冲突的事情以及您的解决方案？”应该如何回答呢？

　　面试官问这个问题的考察点一般是考察面试者的语言描述能力、协调能力、处理人际关系的能力。因为PMC这个岗位，特别是PMC负责人，在工厂内几乎能够和工厂里的所有职能部门打交道，如：销售、品质、财务、工程、仓库、制造等，而这样多的部门，里面的人也是特点不一样，很有可能是特别难以沟通的，所以要胜任这个岗位，就必须正面解决这类问题。

　　

　　这个问题有一个考察点就是表达能力，所以在描述与他人发生冲突的事情，一定要把相关的情景描述完整，基本的冲突时间点，冲突发生的地方、与哪些人发生冲突了。切忌逻辑错误，描述不清。

　　情景描述完成后，重点就事说事，把为什么起冲突的矛盾说清楚，一般情况下PMC与他人发生矛盾最多的就是以下几个问题：

　　订单问题：这个最容易和别人起冲突，如订单交期协调不一致，与业务部门发生冲突。订单效率协调不一致，与生产发生冲突。

　　品质问题：品质可能在执行过程中存在“品质过剩”，一些相对风险小的物料，每一批都判定不合格退货，连让步、挑选都不放。还有不是品质检验周期太长的冲突

　　流程问题：都知道遵守流程的好处，但是交期的指标在PMC部门上，每个部门都按流程办事，订单的周期就非常长，此时PMC很容易与一些固守流程的部门发生冲突。如明明物料已经送过来了，只是因为小小的问题，如没有送货单，就是不收货，而这个物料很有可能就是影响订单出货的关键物料。

　　

　　情景有了、冲突矛盾也有了，就把具体的事情经过也一并说完，重点强调作为PMC你是如何协调这些矛盾了，协调过程中你用了什么技巧，如认同对方、提出方案等技巧后，最终的结果是如何的。

　　如上面说的仓库流程问题：可以这样沟通协调，先认同仓库人员遵守流程的原则值得肯定，在同时表明自己的方案，说明物料没有单的话，可以安排补送，只是时间会延期，这边可承诺在4小时之内完成补单，但是这批物料实在是太急了（要强调这批物料的品质是合规的，只是缺单），不放行的话，会影响公司的大客户，所以需要先放行，同时这边也可以提供PMC的借条作为担保。

　　

　　一个完整的过程，不仅仅是发生冲突，沟通协调，冲突解决就完事了，需要进行总结。总结什么呢？

　　发生冲突的根源是什么？

　　冲突的双方谁的情绪最先失控？

　　因为什么导火线导致失控的？

　　协调的过程中有什么方法导致协调失败？用什么方法协调成功了？

　　能否从流程上预防冲突的减少？

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