住得有面子没里子?网友爆料萧山天海阳光地带小区不“阳光”

栏目:成人教育  时间:2023-04-28
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  经过改造的老旧小区,外表虽焕新,但实际还是难改脏乱差。近期,杭州网友熊女士向潮新闻记者爆料了自己的居住困境,熊女士家住萧山区天海阳光地带,该小区外表经“焕新”后看似“阳光灿烂”,然而内里却“阴云密布”,熊女士说,小区卫生环境每况愈下,内部管理混乱不堪,而业主和物业间的矛盾也一触即发。

  外面“岁月静好”

  里面“兵荒马乱”

  “萧山还有比这更脏乱差的小区吗?从外面看它翻新了,一切都很好,但里面真是一言难尽。”提起小区,网友熊女士非常无奈。她晒出了几张日常照片,垃圾杂物随意堆放的楼道,支零破碎的吊顶,高空飞悬的充电线,支棱在公共楼道的煤气瓶与锅灶……作为二手房均价2.5万的商品房,熊女士觉得小区现状差得离谱,近乎是城中村里的群租房。

  小区情况到底如何?近日,记者走访了天海阳光地带小区。多位业主介绍,小区建成于2004年,共4栋楼400余户,商住混合。前两年,小区经历了老旧小区改造,外立面、小区地面、雨棚、护栏、空调外机护栏等都经历了更新。如熊女士所说,从外面张望,小区外观很不错,然而走进内部后,真实情况展露了出来。

  小区外观 记者 翁宇君 摄

  记者看到,小区内随处可见任性停放的电动车。“晚上小区里还有流动摊贩在用三轮车卖烧烤。”居民蒋先生这样告诉记者。傍晚时分,小区飘出饭香。许多居民蹲在门口就着瓶装煤气做饭。“里面又没厨房,有几户厕所、窗户都没的。”当记者询问为何在门口做饭时,一位租户透露,原本1、2、3幢的1层和2层属于商铺,但是今年商铺租赁不景气,转而租给了许多务工人员。

  90%以上是租户

  居民、物业、社区三方叫苦连天

  经过改造的老旧小区,设施更新了,内部环境为啥没法升级?“物业完全摆烂,今年九月合同到期了,所以几乎不怎么管。”网友熊女士认为,小区的情况主要是由于物业不作为,面对居民迫切想要提升的卫生和停车问题,也没有拿出积极推进的态度。

  对此,记者联系到浙江杭宸物业服务有限公司吴经理,他解释,对于燃气使用等安全隐患,消防等部门也进行过检查执法,“但涉及一百多户商铺都这样,罚款也无济于事,只能提醒改用电磁炉等电器。”此外,吴经理表示小区90%以上都为租户,因搬迁造成的垃圾弃置现象频发。面对居民投诉,吴经理表示会加强保洁,但是直言能做的有限。他算了一笔账,“全小区物业费一年总计40多万,每年只能收上来80%左右。开支方面小区一共6个物业人员,一年工资36万,垃圾清运一年约6万,还有能耗电费这些,一年到头都是亏本。”

  居民抱怨,物业喊冤,这样的矛盾如何解决?记者将问题反映到属地开欣社区,社区书记汤凤介绍,“虽是2000年之后的小区,但为改善环境,属地政府出资对其进行了改造,后续也在继续处理大家的困难,例如针对居民反映的自来水浑浊问题,今年要进场改造。”

  汤凤分析,目前小区涉及租户众多、物业管理以及业委会班子经验缺乏等困境。针对脏乱差的情况,曾于4月13日召开协同会,积极调解物业与居民间矛盾。社区接到记者的问题反馈后,与消防、城管、公安等部门对小区进行了联合执法。“如果居民确实存在需求,可以召开业主大会,提前解聘物业。此外,也希望多方面一起把面临的问题逐一商讨,让小区走上正轨。”

  小区改造差了下半篇文章

  居民呼唤“软实力”提升

  老旧小区基础设施差、租户众多、商住混合、业委会经验缺乏、物业入不敷出……天海阳光地带的困境是老旧小区的缩影。为了深度了解老旧小区居民的需求,连日来,记者走访了多个老旧小区,发现经历硬件设施更新的老旧小区,也亟需物业管理、业主自治、民生服务及居民素质等“软件”升级。

  市北公寓楼道内杂物堆积 记者 翁宇君 摄

  距天海阳光地带仅1公里开外,记者走访同期改造的市北公寓后发现,公共区域卫生环境和停车秩序有了提升,但楼道杂物堆积、消防设施老化等隐性问题比较显著。“前段时间我们楼下的车库突然着火,结果楼前楼后的消防栓都出不了水。”家住1幢2层的居民刘阿姨抱怨,小区的消防等设施亟需排查和处理。

  近江新村 记者 翁宇君 摄

  4月22日,记者来到位于上城区的近江新村,小区今年刚完成改造,除了外立面,还拆除了违建,梳理了线缆,更新了雨棚、晾衣架等设备。在采访中,很多居民非常肯定和感谢改造。“跟换了身新衣服似的。”居民刘阿姨在菜摊前乐呵表示。不过也有居民提出,期待小区改造后物业能及时衔接好、维护好。“改造的时候门铃也新装了,不过我们11幢所有单元楼的门铃,现在都还是用不了,跑物业反映好几次了还是没解决。”居民吴萍提及,老旧小区没有入户电梯,门铃不响,很容易会让客人白跑一趟。

  在楼前自发打扫的老人 记者 翁宇君 摄

  此外,在拱墅区锦园小区,90年代的老房子经历改造后规整不少。记者留意到除了保洁人员,小区内好几位老人都主动清扫楼前卫生。“能改造确实是好事,改好之后还是希望能管理更细致。像前两天因为个小事找物业,物业的态度也挺差的,爱答不理。”在附近上班的欧阳女士提及,非常期待物业服务提升,“我们一年物业费不高,几百块钱。所以还是希望配套服务能好一些,哪怕物业费多交一些也是很理解的,毕竟一分价钱一分货。”

  面子易改里子难治

  老旧小区如何重获新生

  面子易改,里子难治,老旧小区如何把改造的红利延续下去?

  北京市律师协会物业管理法律专业委员会主任、海润天睿律师包华分析,目前老旧小区普遍面临多重问题,要明确目标并分类别、分阶段解决。“例如,天海阳光商改住的问题,变更规划用途是不合理的,但民法典只对住改商进行了限制。那么,商改住后一系列问题怎么解决?有一些可以通过物业管理,有一些则需要居民道德教育和行政处罚。”

  包华强调,多元现状,多元解决,要用综合治理的方式推动老旧小区管理,而不能把问题简化成居民和物业之间的单一矛盾。“发挥业委会的作用,在社区的监督指导下来推进协商议事,但前提是合作分工,这意味着居民、物业、业委会、社区等都要承担相应的责任。”

  “面子是硬件,里子则是一套能够长效管理的机制!”包华建议积极推进协商议事,为改造后的老旧小区植入“新基因”与“新机制”。

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