打破底层思维进阶指南问题管理：看穿事情的本质和隐藏的漏洞

　　你一定要有提出问题的能力

　　现在几乎所有的主流观点都在强调执行力，鼓励人们提升自己的执行能力，进而提高工作效率。

　　的确，执行力是一项很重要的技能，至少一个缺乏执行力的人不论在任何行业都是不讨人喜欢的，因为执行是工作的基础，是老板对员工的第一要求。

　　但我们也应该意识到，执行力只是解决问题的重要因素，并不是关键因素。问题的解决不仅仅取决于实际行动，更有赖于问题的提出——“提出问题”才是首要的问题。如果你不会提问，不会主动地分析，就不清楚问题的盲点出在哪里。即使你的执行力再高，也只是隔靴搔痒，解决不了实质性的问题，因为你缺乏对事物关键部分的发现能力。

　　这就是本书要讲的第六种底层思维：

　　

　　无法发现问题、提出问题，在盲目中一路走到黑。

　　一般来说，很多人之所以不懂得提出问题，大概有四个原因：第一，陷入思维盲区。

　　他们看不到问题，也意识不到错误的决定会对工作产生什么样的负面影响。他们处理问题时盲目乐观，经常过于高估自己的能力。虽然执行的欲望很强烈，行动的意志很强大，但总是白忙一场，基本没什么收效。

　　第二，思维存在惰性。

　　我们做事总是依赖大脑形成的思维惯性，比如几点起床，坐哪趟车上班，去哪里吃饭等事情，无须过多思考，就能轻松完成。一旦我们遇到需要开动脑筋的事情，往往会搁置下来，这就是思维惰性。

　　

　　第三，害怕承担责任。

　　如果一个问题牵扯到别人的面子或者是复杂的利益问题，就有可能对问题的处理不能持有端正的态度。他们推脱躲藏，逃避责任，睁一只眼闭一只眼就是最后的处理方式。

　　第四，缺少应变能力。

　　对问题的反应太过迟钝，解决问题的思维反应太慢，赶不上问题的变化。特别是一些棘手问题，他们容易犹豫不决，束手无策，甚至会导致问题扩大化。另一方面，他们经过分析之后的选择能力也是平庸的，经常难以作出决定。

　　所以，要打破这种底层思维，我们就必须学会发现问题，并且提出问题。盲目地去做事，效果之差可想而知。就像警察抓犯人一样，如果没有提出问题的能力，如何根据犯罪现场推演出犯人的特征、动机，从而精确地定位嫌疑人实施抓捕？

　　提出问题并不是简单地发出一些疑问，我们的大脑要深入到问题的内部，发现那些表面上看不到的深层次的东西，因为很多问题的本质并不会简单地摆在桌面上等着你去发现，真实的原因往往隐藏很深，它还会与你玩捉迷藏游戏。

　　当你感觉自己所做的事情不顺心或者不知道哪里有些别扭时，就意味着这件事有问题——你要及时发现它，在执行初期便引起重视。它可能是思维对问题的误解，也可能是经验的陷阱。此时，你要尝试换一种思路，深入问题的内部，找到问题的症结，用求知与学习的精神发现新的知识，这样才能得出正确的答案。

　　

　　对问题的界定

　　有很多问题并不是一眼就能看出来，而是潜藏在深处，需要我们用心挖掘。换言之，只要我们深入问题的内部，找到问题的症结，再结合自己的知识和能力，就能找出正确而有效的答案。而第一步，就是对问题的界定，这会影响整个问题的解决和发展方向。

　　有一位大二的学生曾给我发来一封邮件。他说自己没有朋友，周围的人都不关心或不了解他，这让他感觉烦闷。他觉得这个世界的基调是冷漠的，人们都关在自己的狭小空间内互相防备。

　　他情绪化地说：“人类变得越来越自私了，让我失望。”

　　这位同学对问题的界定出了错误，他把问题的症结归咎到社会和别人的身上——所有的不适与挫折都是外界因素引起的，却没有反思自己的问题。在邮件内容中，他也只是阐述了一种主观的结论，没有任何理智的分析。

　　在回复给他的邮件中，我问了他几个问题：

　　1.你有没有问过自己，自己平时接触和交流的人多吗？是逃避交流，还是别人不跟自己交流？

　　2.你有没有定期地参加过一些社交活动？是否主动去结识和了解朋友？

　　3.你有主动地向人们展示自己的善意和优点吗？

　　4.你应该换位思考一下，你愿意主动接近一个自己不了解而且性格内敛、拒绝交流的人吗？

　　通过思考和分析这四个问题，这位同学渐渐找到了症结所在。也就是说，他应该先从界定自己的问题着手——问题不在别人那里，而在他自己身上。

　　在界定问题时，要有客观分析的心态，不逃避责任，不情绪化地看待世界，这样才能找到问题的答案。要有解决问题的态度

　　在这个世界上没有什么解决不了的问题，只看你想不想去解决而已。我们对待过去的态度决定了对待未来的态度，反之也应立。我们要发现并懂得使自己具备积极、求知、开放与实干的思维，以一种入世的上进心对待人生中的各种问题。

　　十几年前，当公司刚成立时，生意一团乱麻，前景一片灰暗。那时我不得不面对诸多问题，上到重大决策，下到团队的工作餐具体跟哪家餐馆合作，几乎所有的事务都要我处理。

　　

　　有时候遇到一些特别棘手的麻烦，脑子里跑出的第一个念头常常是：“我不想管了，随便吧！”

　　但我渐渐发现，放任自流的消极态度带来的不是万事省心，而是万事缠身。越是这么想，麻烦解决起来就越困难。因为一旦缺乏积极面对的士气，人的内心就会对工作产生强烈的抵触情绪，体现在行动上就是不断地拖延，在思维上就是保守。后来，我开始强制自己第一时间面对问题，绝不让麻烦过夜，用最积极的心态与问题搏斗，这种情况才得以好转。因为在积极的状态中，心态越正面，思维的创造性就越强，许多好的想法与办法逐渐转化为可行的计划，问题就被一个又接一个地解决掉了。

　　我经常问自己，什么才是问题？是工作组A与B之间的摩擦？是我们的理想与现实之间的怒目相视？如果是，那么问题存在得读很客观，因为工作中的矛语与奋斗中的因感是常意有的，这些问题不可能自己消失，需要我们逐一去解决，如果你放任不管，就可能为后续的生活带来更大的麻烦。

　　解决问题的关键不只是能力的大小，还有对待问题的心态。端正心态，用积极的态度去解决，后续的麻烦就少；反之，任由负面情绪和大大小小的问题蔓延发展下去，未来的麻烦将接连不断。

　　时刻保持对问题的敏锐

　　解决问题的关键环节就是及时行动，而非坐视不理。这要求我们对问题要有敏锐的发现力。有的问题显而易见，一眼就能看到；有的问题则隐藏至深，不容易被发现，或者它只是给你一些微弱的信号，考验人们的观察能力。

　　我们都知道，很多问题的形成都是从小到大逐步延伸，就像身体的疾病一样，越早发现并去解决它，损失就会越少。如果不能及时地发现和解决，到最后就可能发展到无法挽回的地步了。

　　我们要学会这样一种思考方式——看到问题的第一时间不要立刻得出最终结论，因为这极易导致片面的、情绪化的与主观倾向性的认知。

　　

　　人们平时习惯于从原因推出结果，但更多的时候，你要学会由结果逆推出原因。这不是一个解决问题的工具，但能帮我们更客观地分析问题。如果逆向推理的过程是说不通的，无法由某个结果推出合理的动机，那么这个结果可能就是有问题的

　　将问题进行分类

　　以我的经验来说，所有的问题都可以分成三种：简单的问题.复杂的问题和异常复杂的问题。这三种问题构成了生活与工作的全部，无论你是公司总裁、部门主管、办公室职员，抑或家庭主妇都没关系，摆在你面前的永远是这三种问题，并由此决定了我们如何做出反应。

　　简单的问题：有明确解决方法的问题。

　　生活中绝大多数都是这类问题——当你看到它们时，脑海中已经有了成熟的答案。它们是常识性的问题，处理起来可能需要一定的基本技巧。如果你不是太笨的话，早已掌握了其中的方法。就像卖东西需要收钱记账，遇到陌生客户需要记下他们的联系方式。这类问题要在事到临头时才思考如何处理吗？不，我们凭借本能就能解决。但是，你必须把这些简单的事情做好，不能犯低级错误。

　　复杂的问题：必须以专业技能才能应对的专业问题。

　　有少数问题是专业性的，它总在专门的部门、团队和领域内出现。一般来说，如果你不具备相应的技能，你必须求助专业人士。就好像我无法修好空调、电视机和坏顿的汽车引擎，这类问题需要那些掌握不同专业技能的人来帮我解决。假如你身处这样的团队，你会发现面对这类问题仅凭本能是无法解决的，你要有成熟的经验并且灵活地运用它们。

　　异常复杂的问题：既有一定的专业性又存在不确定性的问题。

　　

　　它们在生活中只占很小的一部分，但却令人烦恼，因为你总会碰到——比如旅行、法律问题、团队管理、投资理财等。面对这类问题，我们的专业技术常常很难有100%的把握轻松地予以解决——解决这类问题时技能不是成功的充分条件，因为结果往往充满了不确定性。对这类问题，我发现不同的思考方式对于行为和结果的影响也会很大。

　　当我准备去说服一名难缠的客户时，提前掌握客户的性格和家庭背景对我有积极的帮助。我依靠一份客户的背景清单制订了聪明的策略，达到了最后的目的；相反，我的同事没有做这项工作，即便他的口才比我高明也只能无功而返。

　　举报/反馈